Czym jest system CRM i jakie są jego zalety?

Jak wynika z badania opracowanego przez ogólnopolski panel badawczy Ariadna na zamówienie Rzecznika Małych i Średnich Przedsiębiorców i Centrum im. Adama Smitha, aż 60 proc. respondentów twierdzi, iż warunki dla biznesu w najbliższym czasie będą złe albo bardzo złe. Tylko 36 proc. ankietowanych uważa, że będą dobre lub bardzo dobre. Jednocześnie 51 proc. ocenia kondycję swojej firmy jako dobrą albo bardzo dobrą, a 40 proc. jako złą lub bardzo złą. Coraz więcej firm stawia na pracę zdalną. Żeby skutecznie zarządzać działalnością, osiągać oczekiwane wyniki i robić to bezpiecznie, warto postawić na system CRM.

Skrót CRM pochodzi od angielskiego customer relationship management i oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Co możesz osiągnąć dzięki wdrożeniu systemu CRM w firmie? Otóż będziesz efektywnie zarządzać projektami, pracownikami, kontrolować procesy robocze czy bazę klientów. Wiele zadań stanie się wykonalnych bez konieczności osobistych spotkań z pracownikami, co spowoduje, że będą oni mogli lepiej wykorzystać swój czas, a jednocześnie będziesz mieć kontrolę nad ich działaniami. Stosowanie systemu CRM w organizacji wiąże się z wieloma korzyściami, takimi jak:

• zwiększenie satysfakcji klientów, ich lojalności, a także zmniejszenie liczby reklamacji,
• uporządkowanie informacji wewnątrz firmy,
• zwiększenie skuteczności działania handlowców (m.in. poprzez eliminację części działań administracyjnych),
• łatwiejszy dostępu do niezbędnych danych.

Dzięki systemowi CRM handlowcy nie muszą pojawiać się w siedzibie firmy, żeby uzyskać informacje o klientach, statusie transakcji czy przesłanych ofertach. Zdecydowaną większość swoich zadań mogą zrealizować zdalnie. Co więcej, CRM pomaga sprzedawać bez osobistego spotkania z klientami. Pracownicy mogą wykorzystywać do tego inne kanały komunikacji, takie jak choćby e-mail i rozmowy telefoniczne.

Optymalizacja procesów i kosztów

Wdrożenie w firmie systemu CRM jest opłacalne z wielu względów. Pomaga on w komunikacji wewnątrz firmy, a to ma bardzo duże znaczenie w procesie budowania relacji z klientami. CMR pozwala uniknąć dublowania podejmowanych działań. Pracownicy mogą sprawdzić, na jakim etapie znajduje się proces obsługi danego klienta, zatem nie ma takiego ryzyka, że to samo zadanie zostanie wykonane dwukrotnie.

Korzystając z takiego systemu, można zautomatyzować procesy sprzedażowe – tworzyć plany i wyznaczać cele dla poszczególnych pracowników i działów. Dzięki odpowiedniej optymalizacji skraca się czas obsługi klienta, a CRM umożliwia osiągnięcie tego na każdym etapie sprzedaży – wpływa na zwiększenie skuteczności działań i zadowolenie klienta. Lepsza wydajność pracowników przekłada się jednocześnie na niższe koszty działalności. Jednocześnie pamiętajmy o tym, że CRM umożliwia zdalną obsługę zleceń klienta. Realizacja zamówienia w wielu przypadkach nie wymaga spotkania. To zapewnia oszczędność czasu, ale też zwiększa bezpieczeństwo w dobie koronawirusa.

Usprawnienie i planowanie pracy handlowców

W branży handlowej kluczowe znaczenie ma nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, ale również dbanie o relacje z dotychczasowymi. Dlatego w przypadku tego rodzaju biznesów korzystanie z systemu CRM jest standardem. Taki program daje możliwość planowania i koordynacji pracy, komunikacji z klientem, tworzenia historii kontaktu, a także raportów. Dobry system CRM jest bazą wiedzy o kontrahentach i stanowi ogromne ułatwienie w przypadku, gdy zatrudnisz nowego handlowca na miejsce poprzedniego. Wówczas nie będziesz potrzebować wiedzy zwolnionego pracownika, żeby wdrożyć kolejnego.

Wszystkie informacje znajdzie on w bazie systemu CRM. Jednocześnie odejście danego handlowca nie będzie oznaczać, że utracisz wszystkie kontakty do klientów – znajdziesz je w programie CRM. Dzięki takiemu systemowi można również planować zadania, jakie mają wykonać handlowcy i jednocześnie kontrolować, czy są one realizowane. Usprawnia to pracę zarówno handlowca, jak i osoby zarządzającej w firmie ogółem działań sprzedażowych.

Tworzenie analiz i zestawień sprzedaży

Dane zgromadzone w bazie systemu CRM można wykorzystać do przygotowywania analiz i raportów. Możesz zyskać dzięki nim cenną wiedzę – dowiedzieć się m.in.:

• Jak często klient kontaktuje się z firmą?
• Z jakiej formy komunikacji korzysta?
• Jaka jest skuteczność działań prowadzonych przez handlowców?
• Jaki jest średni czas realizacji zlecenia dla klienta?

Wnioski płynące z takich analiz mogą posłużyć do modyfikowania działań prowadzonych w firmie. Na ich podstawie należy opierać decyzje o planowanych pracach i wprowadzać ewentualne zmiany. Informacje te pozwolą ocenić, które rozwiązania są najskuteczniejsze i wykluczyć takie, które nie są rentowne.

Wybieraj narzędzia kompleksowe

Jak osiągnąć dzięki wdrożeniu systemu CRM lepsze wyniki sprzedażowe, ograniczyć koszty i zoptymalizować działalność? Przede wszystkim stawiając na odpowiednie rozwiązanie. Wybór dobrego oprogramowania stanowi pierwszy krok do sukcesu. Zanim jednak zdecydujesz się na zakup danego system CRM, najpierw go przetestuj. Jeśli chcesz postawić na program, który jest doskonalony od lat i cieszy się zaufaniem wielu przedsiębiorców, to zainwestuj w GoNet CRM.

Sprawdź, jak wygląda praca w systemie, jakie zapewniamy rozwiązania i co możesz osiągnąć, stawiając na nasze oprogramowanie. Możesz je przetestować za darmo i bez zobowiązań. Miej na uwadze nie tylko poprawę wyników firmy, ale również bezpieczeństwo pracowników i klientów w dobie koronawirusa. Dzięki systemowi CRM możesz zwiększyć satysfakcję kontrahentów, a jednocześnie ograniczyć bezpośredni kontakt z nimi do minimum.

Artykuł Trudny czas dla firm w dobie koronawirusa? Jak system CRM może pomóc Twojej firmie? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Zastosowanie GoNet CRM pozwala przede wszystkim zrozumieć wartości, jakimi kierują się klienci. Dzięki temu możliwe jest budowanie z nimi trwałych relacji. Implementacja oprogramowania CRM w przedsiębiorstwie niesie ze sobą więcej korzyści, które zwiększają sprzedaż, a tym samym dochód przedsiębiorstwa.

Pełne dane o kliencie

W bazie CRM zapisywane są wszystkie istotne dane o kliencie, takie jak dane teleadresowe, dane rejestrowe w postaci numeru NIP i REGON oraz inne informacje dotyczące na przykład statusu czy branży. Oprócz tego oprogramowanie pozwala gromadzić bardzo wiele adnotacji niezbędnych do efektywnego zarządzania relacjami z klientami. Zapisywana jest pełna historia kontaktów, uwzględniająca również próby nawiązania współpracy, podpisanie umowy oraz wykaz kupionych produktów. Zestawienie zawiera daty oraz dane pracowników wykonujących poszczególne operacje.

CRM umożliwia dodawanie notatek i komentarzy ze spotkań oraz rozmów telefonicznych przeprowadzonych z klientem. Wykorzystanie takiego rozwiązania pozwala dostosować sposób komunikacji do konkretnego klienta. Pomaga też uniknąć ewentualnych problemów, jakie pojawiły się podczas poprzednich kontaktów z klientem. Ma to ogromne znaczenie na przykład w Call Center, gdzie pracownicy kontaktują się z wieloma podmiotami, przejmując zlecenia od innych konsultantów. Szczegółowa historia relacji z klientem usprawnia dalszą komunikację. To cenne źródło informacji, dzięki któremu relacja może być personalizowana.

CRM jest elastycznym systemem dopuszczającym opcję tworzenia dodatkowych pól, w których można przechowywać informacje o kliencie. Poprzez konfigurację niestandardowych rozwiązań, system dopasowywany jest do indywidualnych potrzeb danego przedsiębiorstwa.

Dużym atutem systemu CRM jest przejrzysta prezentacja danych klienta oraz wygodne opcje ich wyszukiwania. W ten sposób każdy użytkownik bez trudu odnajdzie niezbędne informacje oraz pogrupuje klientów według określonych kryteriów, na przykład statusu, adresu bądź daty ostatnio realizowanego kontaktu.

Obsługa klienta i uporządkowanie procedur sprzedażowych

Sprawna i bezproblemowa obsługa klienta wymaga skutecznego systemu, w którym będą gromadzone wszystkie kluczowe dane. CRM ułatwia zarówno nawiązanie kontaktu z klientem, jak też poprawia efektywność obsługi. Zastosowanie tego rozwiązania pozwala uniknąć dublowania działań.

Wygodny dostęp do aktualnych informacjach dotyczących klientów usprawnia proces obsługi oraz komunikację wewnątrz firmy, co ma niebagatelne znaczenie w procesie budowania relacji z klientami.

Wdrożenie GoNet CRM umożliwia identyfikację potrzeb klientów oraz tworzenie sprecyzowanych kampanii reklamowych. W efekcie działania marketingowe są bardziej skuteczne, a budżety wykorzystywane są w bardziej efektywny sposób.

Wykorzystanie oprogramowania CRM pozwala zautomatyzować i skoordynować procesy sprzedażowe. W ten sposób możliwe jest tworzenie planów sprzedażowych oraz wyznaczanie celów dla poszczególnych pracowników oraz działów. W ten sposób precyzyjnie określa się mechanizmy premiowe zwiększając motywację pracowników.

Odpowiednia organizacja obsługi klientów przekłada się ponadto na skrócenie cyklu sprzedaży, co doprowadza jednocześnie do jej wzrostu. System CRM optymalizuje procesy i działania na każdym etapie sprzedaży, dzięki czemu poprawia wyniki, zwiększa skuteczność działań oraz zadowolenie klientów.

Obsługa potransakcyjna

Pozyskanie klienta jest bardzo drogim procesem, dlatego utrzymanie go jest niezwykle istotne. Klient nie zdecyduje się na odejście do konkurencji, jeśli będzie zadowolony z usług oraz obsługi, również tej po dokonaniu zakupu.

Zastosowanie systemu CRM umożliwia planowanie działań także po zakończonej sprzedaży. Można umieścić w harmonogramie kontakt się z klientem, aby sprawdzić, czy jest zadowolony z produktu bądź usługi. Jeśli okaże się, że oczekiwania klienta nie zostały spełnione, należy szybko wdrożyć procedury reklamacyjne, aby uniknąć straty klienta na rzecz konkurencji.

Zadowolony klient będzie skłonny zdecydować się na kolejny zakup. CRM ułatwi dobór oferty oraz przypomni o konieczności skontaktowania się z klientem w określonym czasie.

Warto pamiętać, że nawiązanie kontaktu po przeprowadzonej transakcji i wykazanie zainteresowania jest odbierane jako wyraz troski i zaangażowania firmy, co bardzo korzystanie wpływa na budowanie relacji z klientem.

Korzyści z profesjonalnej obsługi klienta dzięki CRM

Profesjonalna obsługa klienta jest kluczowym czynnikiem wpływającym na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej. CRM ułatwia działania i organizację wielu procesów w każdej firmie, umożliwiając nawiązanie kontaktu z klientem oraz budowanie z nim długofalowych relacji.

Klienci darzą większym zaufaniem firmę dbającą o relacje na każdym etapie współpracy oraz znającą ich potrzeby. Odwzajemniają się lojalnością wobec marki.

Kliknij w grafikę, aby wypróbować demo systemu!

Oprogramowanie CRM daje szerokie możliwości zastosowania, niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa. Pomaga usprawnić przepływ informacji i dokumentów oraz dostęp do aktualnych danych dotyczących sprzedaży i działań marketingowych. Ułatwia także pracę wewnątrz firmy.

Zastosowanie GoNet CRM przynosi wymierne korzyści, zarówno dla klientów, jak i pracowników. Odpowiedzią na pytanie o to, w jaki sposób budować długotrwałe relacje z klientami, jest wdrożenie zoptymalizowanego oprogramowania GoNet CRM.

Artykuł Budowanie relacji z klientami. Możliwości CRM pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Jakie potrzeby ma branża szkoleniowa?

Główną potrzebą branży szkoleniowej jest efektywne zarządzanie szkoleniami. Na proces ten składa się wiele czynności, do których należą przede wszystkim:

• organizacja miejsca szkolenia,
• organizacja materiałów szkoleniowych,
• zarządzanie listą uczestników oraz osób zainteresowanych szkoleniem,
• ustalanie indywidualnych cen,
• generowanie certyfikatów.

Odpowiednio skonfigurowany system CRM obsługuje wszystkie wymienione wyżej procesy, a także umożliwia planowanie i analizowanie sprzedawanych szkoleń. Dzięki odpowiednim funkcjonalnościom koordynowana jest również praca trenerów. Bardzo duże znaczenie ma także zapewnienie odpowiedniego bezpieczeństwa danych w centralnej bazie. Współczesne systemy CRM mogą bez problemu zostać dostosowane do indywidualnych potrzeb firmy szkoleniowej i zawierać wszystkie niezbędne w danym przypadku funkcjonalności, które mogą być rozszerzane wraz z rozwojem firmy, jeśli zachodzi taka potrzeba.

Jakie rozwiązania daje system CRM?

System CRM pozwala na implementację szerokiej gamy funkcjonalności, które można dostosować do indywidualnych potrzeb. Wśród podstawowych i najczęściej wykorzystywanych rozwiązań znajduje się moduł umożliwiający zarządzanie informacjami o kontrahentach, moduł obsługujący korespondencję prowadzoną z klientami i partnerami biznesowymi oraz moduł usprawniający obieg dokumentów w firmie. System posiada również wbudowanego klienta poczty. CRM może także zostać wyposażony w funkcjonalności dodatkowe, pozwalające na planowanie pracy zespołu, obsługę zamówień, zasobów firmy, a także nawiązywanie połączeń telefonicznych z klientami za pośrednictwem programu. CRM dostosowany bezpośrednio do potrzeb i oczekiwań danej firmy z branży szkoleniowej pozwoli nie tylko zapewnić wysoką jakość obsługi uczestników szkoleń, ale również efektywną pracę wszystkich osób związanych z działalnością danej jednostki. Z uwagi na to, iż zachodzące w firmach procesy podlegają nieustannym zmianom, rozwiązania systemowe CRM są stale rozwijane, aby skutecznie wspierać wszystkie procesy.

Automatyczne raportowanie i fakturowanie

Integracja systemu CRM z programem fakturująco-magazynowym pozwala na zarządzanie fakturami wprowadzonymi do bazy z zewnętrznego programu fakturującego. Umożliwia to sprawdzenie w CRM, jakie faktury zostały wystawione oraz ich status (opłacone czy nieopłacone). Dzięki temu możliwe jest także szybkie raportowanie opłacalności oraz popularności kursów, a co za tym idzie podejmowanie uzasadnionych ekonomicznie decyzji dotyczących strategii działania.

Monitoring sprzedaży i przygotowywanie kampanii

Monitoring i planowanie sprzedaży to bardzo istotna funkcjonalność systemu CRM. W przypadku firm szkoleniowych polega ona przede wszystkim na planowaniu działań handlowych, a także kontroli sprzedaży miejsc na organizowane szkolenia. Możliwa jest także koordynacja pracy trenerów oraz kompleksowe przygotowanie kampanii, włącznie z organizacją materiałów szkoleniowych. Odpowiednie zarządzanie zadaniami i celami sprzedażowymi, jak również monitoring sprzedaży znacząco usprawniają pracę handlowców oraz zwiększają efektywność działań firmy szkoleniowej.

Skuteczne zarządzanie zadaniami i celami

System CRM dla firm szkoleniowych powinien opierać się na wielozadaniowości. Istotna jest możliwość szybkiego przechodzenia między funkcjonalnościami. Zarządzanie szkoleniami to istota wdrożenia CRM w firmach szkoleniowych. W procesie organizacji szkoleń ważną rolę odgrywają rozmaite zadania i czynności, wśród których są zarówno te związane z organizacją lokali szkoleniowych, jak też czynności obejmujące generację certyfikatów oraz faktur. Odpowiednio skonstruowany i dopasowany do potrzeb danej organizacji system CRM pozwala na zarządzanie wszystkimi kluczowymi zadaniami w obrębie firmy, począwszy od organizacji miejsca szkolenia i zatrudnienia trenerów, przez organizację materiałów szkoleniowych, kampanię pozyskującą uczestników, zarządzanie listą kandydatów, aż po ustalanie cen szkoleń, tworzenie certyfikatów potwierdzających uczestnictwo oraz generowanie faktur i wysyłkę ich do osób odpowiedzialnych.

Implementacja systemu CRM pozwala zwiększyć sprzedaż poprzez zwiększenie efektywności wszystkich tych działań. Wprowadza także spójny system obsługi klienta dla całej firmy. System CRM obsłuży kompleksowo każde szkolenie, pozwalając na zmniejszenie nakładu pracy przy jednoczesnej optymalizacji kosztów i maksymalizacji zysków. System może być stale rozwijany, aby odpowiadał na rosnące potrzeby firmy. CRM dla firm szkoleniowych to nowoczesne rozwiązanie, które przynosi wymierne korzyści zarówno samej firmie, jak również jej klientom.

Artykuł Crm dla firm szkoleniowych pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Sytuacje, które oznaczają, że czas wdrożyć CRM

Rozwój firmy może powodować wiele sytuacji, które generować będą problemy zarządcze, a co za tym idzie firma, poprzez powstałe komplikacje, może zacząć tracić klientów. Czasem są to niby nic nieznaczące kwestie komunikacyjne, jednakże efekty mogą być dramatyczne. Przykładem sytuacji, w której warto jak najszybciej zdecydować się na wdrożenie systemu CRM są sytuacje niepanowania nad kontaktem z klientami. Uważać trzeba również na moment, kiedy zacznie tracić się kontrolę nad sprzedażą. Zwłoki w wysyłce, niedopatrzenia – to wszystko wpływa na relację z konsumentami. Firmy często bagatelizują kapitał, jaki zyskują przez pojedynczego klienta – niewykorzystywanie tych możliwości to wyraźny sygnał do zmian.

Często ponoszone porażki sprzedażowe bez znajomości ich przyczyny, pomimo, że oferowane produkty są na najwyższym poziomie, to kolejny znak. Istotna jest także harmonia w zespole. Gdy zaczynają się problemy z rozliczaniem efektów pracy swojego personelu konieczne jest podjęcie działań. Te kilka przykładów wyraźnie wskazuje na pojawiające się kłopoty z komunikacją i zarządzaniem. Odpowiedzią na powyższe sytuacje jest system CRM, którego wdrożenie dokona prawdziwej rewolucji w firmie i umożliwi jej szybki rozwój oraz pozbycie się trudności.

W jaki sposób CRM może ułatwić prowadzenie biznesu?

Prowadzenie biznesu to zespół procesów, których usprawnienie zwiększa wydajność w firmie. Przede wszystkim istotne w zarządzaniu są dane na temat klienta. Rozwiązania CRM mają na celu zarządzanie relacjami firmy z klientami, do czego kluczem są informacje zgromadzone na temat konsumentów oferty przedsiębiorstwa. Dobrze skonstruowana baza danych, w której informacje są na bieżąco aktualizowane, to najcenniejsze źródło wiedzy umożliwiające analizę klienta oraz jego potrzeb, a co za tym idzie, trafne dostosowanie oferty pod daną osobę.

Program CRM klasyfikuje klientów i umożliwia skupienie się na tych, którzy generują najlepsze zyski. Dzięki CRM usprawniona zostaje komunikacja z klientem. Umożliwiają to różne funkcje systemu CRM, to jest obsługa biura obsługi klienta, mailingu, systemów pomocowych dla klienta itp. Te udogodnienia umacniają relację z konsumentami. Co więcej, system wpływa również na dobrą komunikację wewnątrz firmy.

CRM to program do zarządzania firmą usprawniający organizację pracy. System dostarcza takich narzędzi, jak listy zdań, terminarze, moduły systematyzujące zlecenia, funkcje przypominające oraz wiele innych. Wdrożenie rozwiązań CRM umożliwia doskonałe zarządzanie czasem pracy oraz różnego rodzaju procesami, w tym sprzedażą czy kampaniami marketingowymi. To jednak nie wszystko, gdy system służy także cennym analizom efektywność prowadzonych działań i dostarcza niezwykle istotne dane, które w wykorzystywane są w przyszłości do jeszcze bardziej skutecznego prowadzenia przedsiębiorstwa.

System CRM wspiera przebieg i obsługę wszystkich procesów sprzedażowych, od przyjęcia zamówienia, po jego płynną realizację. Każde działanie jest kontrolowane, a pozyskiwane dane na temat procesów gromadzone, przypisywane do danej kategorii i przechowywane w bazie danych. Dużym wsparciem w sprzedaży jest obsługa plików transakcyjnych oraz fakturowanie, które wspierane jest także przez system. Program CRM dla małych firm to bardzo duża pomoc w prowadzeniu biznesu.

Wybór systemy CRM

Decyzja o wdrożeniu systemu CRM jest zawsze bardzo dobra, jednakże istotny jest wybór odpowiednich rozwiązań oraz dopasowanie ich do specyfiki danego przedsiębiorstwa. Kluczowym zatem jest analiza potrzeb firmy oraz postępowanie według kliku istotnych aspektów:

• Określ przeznaczenie systemu

Rozwiązania CRM muszą być precyzyjnie dopasowane do potrzeb firmy, w której zostaną wdrożone. Istotne jest wiec określenie oczekiwań odnośnie systemu, ale także osób zarządzających oraz użytkowników oprogramowania. Ważne jest także określenie budżetu na wdrożenie CRM. Firmy dostarczające system prowadzą profesjonalne analizy i dopasowują rozwiązania idealnie zaprojektowane do potrzeb przedsiębiorstwa.

• Wybierz funkcję dostosowane do Twoich potrzeb

Analiza przedwdrożeniowa dostarcza dostawcy szczegółowych danych, dzięki czemu może on zaproponować odpowiednie moduły i funkcjonalności systemu dedykowane firmie. Ważne jest, by wybrane rozwiązania stale analizować, kontrolować oraz posiadać dostęp do aktualizacji systemowych.

Systemy CRM umożliwiają wybór odpowiednich modułów zapewniających różnorodne funkcje. Podstawowym modułem jest zarządzanie danymi na temat klientów oraz historia relacji z klientem. Dane gromadzone poprzez te dwa moduły są kluczowe w budowaniu relacji z klientem. Kolejne moduły umożliwiają perfekcyjną koordynację pracy w firmie, usprawniają obieg dokumentów oraz tworzą cenne analizy oraz raporty. Niezwykle ważne są moduły obsługujące pocztę elektroniczną, co wpływa na usprawnienie komunikacji.

Rozwiązania CRM mogą być w pełni dostosowywane do potrzeb użytkowników, dzięki modułowi personalizującemu oprogramowanie.

Kolejne moduły systemu CRM pozwalają na zarządzanie planami przedsiębiorstwa, tworzą zaprojektowane pod klienta oferty oraz obsługują nawet najbardziej zaawansowane zamówienia. CRM można zintegrować z różnymi aplikacjami i programami, co jeszcze bardziej zwiększa możliwości pracy i obsługi klienta. Przykładem jest integracja z programem fakturującym. Oprogramowanie CRM wspiera i usprawnia realizację projektów oraz pełną obsługę zasobów firmy wraz z zarządzaniem towarami. Gromadzone dane mogą być zintegrowane również z centralą telefoniczną, co jeszcze lepiej usprawnia kontakt z klientem i buduje dobre relacje.

• Intuicyjna i prosta obsługa

Wybór modułów i funkcjonalności systemu musi iść w parze z prostotą obsługi. Skomplikowane systemy zamiast pomóc w pracy, mogą ją utrudniać. Intuicyjna nawigacja oraz obsługa systemu CRM to podstawa. Wdrożenie systemu musi odbywać się sprawnie, a skomplikowanie jego używania tylko wydłuży proces oraz może nawet zniechęcić pracowników do korzystania z rozwiązań CRM. Sekretem dobrego CRM jest prostota i intuicyjność używania.

• Łatwy dostęp do historii klienta

Prostota obsługi musi zapewniać łatwy dostęp do ważnych informacji na temat klienta, w tym do historii transakcji. Zarządzanie danymi to podstawa dobrego CRM. Dostęp do informacji może być przydzielany przez zarządców system, co oznacza, że pracownicy na danym stanowisku będą mogli korzystać tylko z tych danych, które rzeczywiście potrzebne są im do realizacji wyznaczonych zadań.

• Dostępność systemu na wielu urządzeniach

Przy wyborze systemu bardzo ważne są moduły umożliwiające dostęp do zasobów CRM z urządzeń mobilnych. Umożliwienie pracy zdalnej w trybie online i offline (z pozycji przeglądarki przez komputer przenośny – laptop, netbook) oraz dostęp do oprogramowania z pozycji smartfona, co umożliwia aplikacja CRM, daje nieograniczone możliwości i pozawala na wykonywanie skomplikowanych zadań z każdego miejsca na świecie.

Bądź krok przed konkurencją. Umiejętna analiza

Kluczem do sukcesu prowadzenia własnej firmy jest wiedza. Wdrożenie systemu i korzystanie z funkcjonalności CRM musi być poprzedzone dokładną analizą własnej firmy, która pozwoli na instalację oprogramowania przynoszącego sukces sprzedaży oraz funkcjonowania przedsiębiorstwa. Trzeba odpowiedzieć sobie na pytania o klienta i budowane z nim relację, gdzie bardzo ważny jest sposób komunikacji z kontrahentami oraz wykorzystywanie potencjału współczesnych technologii komunikacyjnych.

Kluczowe w firmie jest stworzenie bazy danych gromadzącej ważne informacje na temat klienta oraz wyznaczenie konsumentów kluczowych dla działalności firmy. Analizie muszą podlegać procesy sprzedażowe oraz wszystkie dane z nimi związane, które służą do tworzenia nowych strategii. System CRM to narzędzie, które integruje wszystkie procesy w firmie, usprawnia zarządzanie, marketing i sprzedaż, a co za tym idzie, buduje trwałe relacje z klientem. CRM to także analiza każdego z procesów oraz zachowań klientów, która pozwala na projektowanie oferty pod konsumenta, a co za tym idzie prognozowanie i wyprzedzanie trendów sprzedażowych. Oprogramowanie CRM to prawdziwy klucz do sukcesu.

Ile kosztuje funkcjonalny system CRM?

Ze względu na modułową budowę systemu CRM oraz możliwość doboru opcji pod wymagania klienta koszt systemu CRM może być zróżnicowany. Prosty CRM wyposażony w podstawowe funkcje nie będzie generował wysokich kosztów. Cena za system CRM może być również zależna od możliwości budżetowych firmy planującej jego wdrożenie. Program CRM dla małej firmy też nie powinien bardzo obciążać inwestora. Najprostszym sposobem jest konsultacja u dostawcy systemu CRM lub skorzystanie z darmowej wersji DEMO, jaką oferuje firma KiM Group. Produkt GoNet CRM dostarczany przez KiM Group można uzyskać poprzez wypełnienie prostego formularza dostępnego na stronie dostawcy. Wersja DEMO GoNet CRM pozwoli przekonać się jak cenne są te rozwiązania.

Artykuł Jaki CRM dla małej firmy wybrać? Praktyczne porady pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

CRM dla firm tak samo, jak i inne aplikacje wykorzystujące dane osobowe kontrahentów, musi zostać zweryfikowany przez firmę. System powinien bezwzględnie spełniać określone funkcje dla RODO, oprócz tego, że ma być aplikacją płynną, funkcjonalną i generującą zyski w firmie.

RODO – jaki ma wpływ na systemy CRM?

CRM dla firm powinien więc spełniać określone wymogi, aby wszystko było zgodne z prawem. Każde działanie CRM wiąże się z określonymi informacjami osobowymi, które powinny być ściśle chronione przed dostępem osób trzecich. Bazy danych CRM zawierają m.in. dane adresowe firmy, dane fakturowe, personalia klienta, dane rejestracyjne, status klienta, itd. System CRM musi być w pełni kompatybilny z RODO, posiadając m.in. wiele funkcjonalności ułatwiających pracę na danych.

Każda baza danych CRM musi być idealnie chroniona za pomocą szeregu zabezpieczeń i dodatkowych funkcjonalności, spełniających wymogi nowego rozporządzenia. Na pewno podstawową ochroną jest szyfrowanie danych i protokół SSL, podczas wysłania wiadomości email i rozbudowany system uprawnień.

Jakich dodatkowych funkcjonalności wymaga RODO?

Bezpieczna skrzynka pocztowa to za mało, aby zadbać optymalnie o dane osobowe klientów. CRM dla firm powinno mieć takie funkcje i możliwości, które zagwarantują pełną kontrolę nad bazami danych oraz ich skuteczną ochronę. Szczególną ostrożność należy zachować w sytuacji przechowywania danych osobowych w chmurze, co jak wiadomo wiąże się z możliwości wycieku ważnych informacji do Sieci.

Klient kupujący program CRM dla swojej firmy, musi przede wszystkim wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Pozostawiona jest jednak furtka dla przedsiębiorcy, który chce wyrazić sprzeciw do przetwarzania jego danych, np. w kampaniach marketingowych. Co więcej, rejestrowana jest przez system każda aktywność klienta, a w razie potrzeby istnieje możliwość wygenerowania szczegółowego raportu związanego z tą działalnością.

Przede wszystkim – bezpieczeństwo danych

Każda prośba kontrahentów o wykreślenie ich z bazy danych CRM musi być spełniona.Dane takiej osoby powinny być niezwłocznie usunięte ze wszystkich miejsc na platformie systemu CRM – listy mailingowej, historii kontaktu, danych adresowych. Na dole w każdej wiadomości mailowej powinno byćzamieszczenie okienko „unscribe”, dające możliwość szybkiego opuszczenia listy subskrybentów.

Firma może zbierać i dysponować takimi danymi kontrahentów, które są niezbędne dla celów realizacji różnych projektów. Z tego powodu należy bezwzględni dążyć do minimalizowania baz danych. Po drugie, klient zawsze ma prawo prosić o wgląd i edycję swoich danych osobowych. Bezpieczne zarządzanie relacjami z klientem to podstawa udanej działalności i gromadzenia wokół siebie lojalnych klientów.

Kontrola dostępu do danych

Każdy profesjonalny i bezpieczny system CRM umożliwia tworzenie uprawnień różnych poziomów dostępu dla poszczególnych użytkowników. Niektórzy mogą mieć wgląd we wszystkie dane projektu, inni tylko w niektóre, czyli te do nich przypisane. Nie zawsze jest taka konieczność, aby były widoczne wszystkie informacje o danym kliencie, czy realizowanym zadaniu, dla wszystkich użytkowników systemu.

Druga ważna kwestia to możliwość monitorowania przetwarzanych danych, czyli aktualizacji zmian w systemie. Administrator, np. opiekun projektu, ma możliwość sprawdzić, kto i kiedy logował się do systemu i w jaki sposób edytował dane. Strategia działania CRM powinna także uwzględniać pilnowanie zakresu czasowego nadanych uprawnień oraz informowanie o upływającym terminie ich ważności.

System logowania i generowania haseł

Następne ważne funkcjonalności związane z ochroną danych osobowych wiążą się z bezpieczeństwem systemu. Co to znaczy? Konieczne jest, aby strategia działania CRM w tym zakresie uwzględniała historię logowania, automatyczną prośbę systemu o zmianę hasła, a także możliwość wysłania takiej prośby przez administratora do użytkownika konta. Oczywiście dostęp do danych powinien być zablokowany w następstwie kilku nieudanych logowań.

Artykuł CRM a RODO pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Przede wszystkim CRM musi być przejrzysty i łatwy do wdrożenia w struktury konkretnej firmy. Cele firmy mają odpowiadać funkcjom systemu – nie zawsze musi być ich dużo, ale na pewno muszą usprawniać automatyzację procesów i komunikację między pracownikami.

Koniecznie też upewnij się, czy dany CRM oferuje łączność z mobilnymi aplikacjami i mediami społecznościowymi, które wykorzystujesz w firmie. Kompatybilność pomoże usprawnić transakcje sprzedażowe.

Dlaczego właśnie CRM?

W czasach, kiedy stosy teczek, wykresy, tabele i odręczne obliczanie przechodzą do lamusa, CRM wchodzi na ich miejsce coraz śmielej. Wybierając ten system można być pewnym, że relacje z klientami będą zawsze na najwyższym poziomie, a wszystkie dane zebrane w jednym miejscu.

Dzięki CRM zwraca się większą uwagę na klienta i budowanie z nim długotrwałych relacji, opartych na lojalności i zrozumieniu jego potrzeb.

Jeśli marzy ci się prosta i efektywna sprzedaż, łatwe prognozowanie działań sprzedażowych i wyciąganie wniosków z wykonanych już transakcji, CRM jest właśnie dla ciebie. Dzięki systematycznej analizie wyników możesz zarabiać więcej i pozyskiwać ważnych partnerów finansowych. Wszystko dzięki jednemu systemowi, grupującemu inteligentnie wszystkie bazy danych w jedno spójne i klarowne centrum zarządzania.

Po pierwsze – cel wdrożenia systemu CRM w Twojej firmie

Cele firmy mogą być różne, tak samo jak rożne są możliwości systemów CRM. Jak dobrać go do swoich celów?

Trzeba je dokładnie skonkretyzować – dla jednego przedsiębiorstwa najwyższym priorytetem będzie poprawa komunikacji z klientem, a dla drugiego wzrost sprzedaży konkretnego produktu lub chęć poszerzenia sprzedaży z jednym, wybranym kontrahentem.

Jeśli wiesz, co chcesz osiągnąć i jak to zrobić za pomocą danego systemu CRM, wybór jest znacznie prostszy. Musisz pamiętać, że samo wdrożenie systemu nie rozwiąże wszystkich problemów firmy. Trzeba dopasować go do potrzeb struktur przedsiębiorstwa i rozpocząć stosowne działania, mające doprowadzić do osiągnięcia konkretnych celów.

Po drugie – potrzeby Twojej firmy

Każda firma ma inne cele, ale tez ukierunkowana jest na różne potrzeby, które są definiowane przez profil jej działalności. Wybierając system CRM, zastanów się więc, jakie jego funkcje będą dla firmy niezbędne i jak je dostosować do pracy zespołu.

Z jego wdrożenia muszą być zadowoleni wszyscy pracownicy, a pośrednio też klienci. Dlatego wybór programu i jego funkcji musi być przemyślany pod wieloma aspektami.

Należy przy tym wystrzegać się kopiowania rozwiązań wdrożonych w innych firmach. Nawet najlepiej funkcjonujący w jednym podmiocie CRM nie daje gwarancji sprawnego działania po przeniesieniu go „jeden do jednego” w inne struktury. Każdorazowo zatem trzeba personalizować go w oparciu o potrzeby konkretnego przedsiębiorstwa.

Po trzecie – kryteria wyboru CRM

System porządkujący pracę w firmie, zarówno na polu sprzedaży, jak i komunikacji, musi być dopasowany do potrzeb wszystkich pracowników. Ważny jest przede wszystkim intuicyjny interfejs i możliwość modyfikacji do swoich potrzeb.

Koniecznie prześledź też funkcje, jakie oferuje system oraz zwróć uwagę na jego elastyczność. Niektóre rozwiązania można wdrożyć za dodatkową opłatą, np. subskrypcyjną co miesiąc.

Kolejna ważna kwestia dotyczy skalowalności systemu. Każdy biznes jest z natury ruchomy, nic nie stoi w miejscu, ale ulega ciągłemu rozwojowi bądź spadkom. Dobry system CRM musi dostosować się do zmian, aby w razie wzrostu sprzedaży, czy dodaniu kilkudziesięciu klientów do bazy, poradził sobie w nowej sytuacji.

Ważna jest też możliwość przetestowania systemu przed zakupem, chociażby wersji demo. Darmowy system CRM dla małej firmy pomoże ci zapoznać się z jego działaniem i ocenić przydatność dla firmy.

Po czwarte – kwestie finansowe

Oprócz kosztu stałego, czyli kwoty, którą zapłacisz za system jednorazowo lub w abonamencie za korzystanie z określonych funkcji, trzeba liczyć się z kosztami dodatkowymi. Może to być wsparcie techniczne, za które często trzeba zapłacić trochę więcej. Tak samo jest z limitami danych – nie zawsze firma gwarantuje ich zwiększenie w sytuacji wzrostu liczby klientów. Dlatego sprawdź dobrze dostawcę oprogramowania pod kątem dodatkowych kosztów.

Artykuł Jak dobrać CRM dla swojej firmy? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

System CRM dla małej firmy jest niezbędny do wprowadzenia ją na wyższy poziom działalności i generowania większych zysków. Stanie się to dzięki dopasowaniu systemu do potrzeb działalności i jej wewnętrznej struktury.

Wszystkie komórki działające na terenie firmy powinny być ze sobą mobilnie połączone i korzystać z jednej bazy danych, porządkującej precyzyjnie wszystkie ważne informacje, związane z kontrahentami i prowadzonymi projektami.

Mała firma też potrzebuje dobrego systemu

Nie tylko duża firma potrzebuje dobrego systemu CRM. Także małe przedsiębiorstwa muszą być prowadzone w sposób przejrzysty i precyzyjny. Każdy, nawet najmniejszy szczegół ma w tym przypadku sens, dlatego wdrożenie w struktury firmy systemu CRM to podstawa i wymierne korzyści.

Najważniejszy jest bank wiedzy, czyli dane o kontrahencie, np. adres, NIP, historia kontaktu oraz możliwość tworzenia własnych pól tekstowych, pomagających w dalszej współpracy z danym partnerem biznesowym.

Większość działań i procesów powinna być zautomatyzowana, w celu zminimalizowania nakładu pracy, a przede wszystkim czasu potrzebnego na budowanie relacji z klientami. To nie tak, że jedna lub dwie osoby są odpowiedzialne za tworzenie różnych strategii sprzedażowych, ale wiele osób, budujących wspólne dobro firmy poprzez wzajemną współpracę. Jednak będzie ona skuteczna tylko wtedy, gdy zaistnieje płynna komunikacja pomiędzy nimi.

Na co należy zwrócić uwagę?

Stojąc przed zakupem programu CRM dla małej firmy, należy być bardzo czujnym. Nie wszystko to, co przedstawia się w samych superlatywach, gwarantuje płynną pracę. Na co więc zwracać uwagę? Przede wszystkim na to, czy baza danych działa tak, jak powinna – jest przejrzysta i zbiera najważniejsze informacje dotyczące relacji – klient-firma.

Trzeba też zwrócić uwagę na elastyczność systemu, czyli możliwość rozszerzenia jego funkcjonalności bez angażowania informatyków. Powinny być także dostępne okresowo aktualizacje, które nie wpłyną na aktualne personalizacje systemu.

Priorytetowo należy zwrócić uwagę na to czy i jak CRM łączy się z nowoczesnymi narzędziami biznesowymi. Media społecznościowe, live chaty, programy służące do zarządzania i obsługi klienta – to wszystko i wiele innych elementów powinno być zintegrowane w jedną spójną całość. Tylko wtedy komunikacja będzie przebiegała na najwyższym z możliwych poziomów.

Cechy dobrego systemu CRM

CRM to system, który ma różne oblicza. Wszytko zależy od jakiego dostawcy go pozyskasz i jakie funkcje oferuje. Dobry system CRM to taki, który ma dobrze i przejrzyście rozbudowaną bazę danych i grupuje najważniejsze informacje w jednym miejscu. Po drugie, musi być intuicyjny, nie wymagający dużego nakładu pracy i zaangażowania wielu osób, aby go wdrożyć w struktury firmy.

Najlepszy system CRM dla małej firmy daje możliwości integracji z urządzeniami mobilnymi. Dzięki temu, precyzyjnie i z każdego miejsca na ziemi połączysz się z bazą danych za pomocą smartfona czy tableta. Szczególnie ważne są możliwości dostosowania programu do danej firmy i jej potrzeb. Jego kompatybilność z profilem działalności danego podmiotu daje wymierne zyski finansowe i pomaga w codziennej pracy.

CRM dla małych firm – jakie funkcjonalności są niezbędne?

Oprócz integracji systemu z działalnością firmy, konieczne jest, aby CRM dawał możliwość ustalania własnych zadań, co znacznie uprawnia procesy komunikacyjne i biznesowe. Spotkanie z klientem, czy kolejna oferta sprzedażowa oraz tworzenie innych działalności to podstawa. Elementem dopełniającym te funkcje jest możliwość zapisywania przypomnień. Dzięki temu wszystkie ważne treści zostaną zarejestrowane i eksponowane w razie potrzeby.

Dobrze działający system, nawet w najmniejszej firmie, pozwala na ustawanie uprawnień dla konkretnych pracowników. Nie zawsze każdy powinien mieć dostęp do danej informacji, dlatego ustawienie zabezpieczeń pozwoli precyzyjnie zabezpieczyć dane i wprowadzi jeszcze większy porządek w strukturach komunikacji firmy.

Analizuj i wyciągaj wnioski

Program CRM dla małej firmy pozwoli zarządzającemu, ale też jego pracownikom dokonywać słusznych wyborów dzięki dokładnej bazie danych. Wszystko w jednym miejscu: sugerowane rozwiązania, aktualizacje, wyświetlanie szans sprzedażowych i start – dzięki temu zawsze masz pod kontrolą każdą kampanie sprzedażową i możesz nią mądrze zarządzać.

Artykuł Jaki CRM dla małej firmy? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

• zapewnić swoim klientom najwyższą jakość obsługi,
• ułatwić sobie wykonywanie codziennych obowiązków i sprawić, że wykonywanie kolejnych czynności będzie bezstresowe.

Nadal masz wątpliwości? Oto więc kilka konkretnych powodów, dla których system CRM sprawi, że Twoje życie będzie łatwiejsze, a firma zacznie rozkwitać.

Dobry system CRM pozwoli Ci poszerzyć portfel klientów

Masz określoną grupę stałych klientów? Świetnie. To absolutna podstawa w budowaniu pozycji na rynku. Teraz jednak czas wyjść poza strefę komfortu i zacząć pozyskiwać nowych. Jak to zrobić? Istotne jest:

• zbudowanie bazy potencjalnych klientów, do której będzie można łatwo uzyskać dostęp,
• efektywne zarządzanie kontaktami z nowymi klientami – takie, które pozwoli Ci np. uniknąć sytuacji, gdy do jednego potencjalnego kontrahenta na przestrzeni kilka dni odzywa się dwóch Twoich handlowców.

CRM ułatwi rozwiązywanie problemów z komunikacją w firmie

Wyobraź sobie taką sytuację: klient dzwoni do działu handlowego Twojej firmy z pytaniem, kiedy zostanie zrealizowane jego zamówienie. Handlowiec przyjął je już tydzień temu i wysłał maila do magazynu, zlecając jego przygotowanie do wysyłki. Informuje więc klienta, że paczka dotrze lada dzień. Tymczasem mail ze zleceniem „przepadł” / papierowe zamówienie zniknęło, a magazyn nic nie wie o poleceniu. Efekt? Klient otrzymuje towar z dużym opóźnieniem, a na dodatek jest wprowadzony w błąd. Pracownicy zaś zaczynają wzajemnie przerzucać na siebie odpowiedzialność za popełnioną pomyłkę. Z CRM-em unikniesz takich problemów. System:

• zautomatyzuje proces obsługi klienta – sprawiając, że przejście przez jego kolejne etapy stanie się oczywistością,
• nie dopuści do tego, by jakiekolwiek zlecenie zostało przeoczone – przypomni o nim,
• da całemu zespołowi dostęp do informacji o kliencie i jego zamówieniach – w związku z tym będzie mu można łatwo przekazać rzetelną wiadomość, gdy zadzwoni z pytaniem o swoją transakcję.

Nowoczesne oprogramowanie uporządkuje zarządzanie relacjami z klientami i proces obsługi

Choć do każdego klienta trzeba podchodzić w indywidualny sposób, procesy biznesowe warto realizować według określonej procedury. Takiej, którą każdy Twój pracownik dobrze zna i której przestrzega. Czy w Twojej firmie istnieją takie zasady? Czy jasno określiłeś etapy, w jakich powinna przebiegać sprzedaż i obsługa sprzedażowa? System CRM Ci w tym pomoże.

CRM zoptymalizuje Twój czas pracy

Podczas obsługi klienta wykonujesz ręczne notatki, wypełniasz tabelkę w Excelu, wysyłasz maila, a potem idziesz trzy pokoje dalej, by osobiście przekazać informację o zamówieniu do kolejnego działu? Czy wiesz, ile czasu na to tracisz? A co, gdybyś mógł wszystkie te zadania wykonać w jednym programie – unikając wykonywania zbędnych i powtarzalnych czynności i mogąc skupić się na sednie sprawy, czyli obsłudze klienta? CRM Ci na to pozwoli. To właśnie dzięki temu zarządzanie relacjami z klientem staje się prostsze i bardziej efektywne.

Z CRM zarządzanie pracownikami staje się prostsze

Nie jesteś pewien, czy Twój zespół sprzedażowy realizuje kontakty z klientami na odpowiednim poziomie? Chcesz jasno określić, jak wiele telefonów powinien wykonać handlowiec w ciągu dnia i weryfikować postępy w pozyskiwaniu nowych zamówień / klientów? CRM da Ci szybki dostęp do statystyk – zarówno całego zespołu, jak i poszczególnych jego członków. Będziesz więc wiedzieć, z którym pracownikiem warto popracować nad jakością wykonywania zadań, w któremu należy się premia. Inwestycja w CRM opłaca się niemal każdej firmie. Jeśli chcesz się rozwijać, zainwestuj w system. Zanim to zrobisz, wypróbuj bezpłatnie wersję demo GoNet CRM. W ten sposób jeszcze lepiej zrozumiesz, jak funkcjonalne to rozwiązanie i ocenisz, czy jest również odpowiednie dla Ciebie.

Artykuł Kiedy warto wdrożyć CRM w przedsiębiorstwie? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Biznes budowany na złożonej strukturze kontaktu

Wszechobecny rozwój – w głównej mierze technologiczny – umożliwia nam kontaktowanie się w zupełnie nowy sposób. Tradycyjne wysyłanie listów na papierze uległo elektronicznej skrzynce e-mail, a wiadomości tekstowe na portalach społecznościowych rywalizują z SMS-em. Do tego dochodzą wbudowane na stronach WWW formularze kontaktowe i programy do rozmów audio-wideo. Posiadanie tych wszystkich informacji kontaktowych to pierwsza z cnót dobrej obsługi klienta.

Drugą jest gromadzenie historii rozmów, wiadomości tekstowych i wszelkich notatek odręcznych, które można przenieść do komputera, zachowując je w formie cyfrowej. Ile razy byliście w sytuacji wymagającej od was podania zarówno pełnych danych osobowych, jak i tłumaczenia sprawy, którą chcecie załatwić od nowa, kolejnemu konsultantowi? System CRM umożliwia przechowywanie informacji o przebiegu współpracy z klientem. Im szybciej obsłużymy petenta, tym więcej dobrych opinii o naszym systemie obsługi klienta znajdzie się w sieci, która służy za źródło wiedzy na temat przedsiębiorstw i towarów.

Poza możliwością gromadzenia podstawowych informacji o kliencie oraz prowadzenia historii współpracy system CRM pozwala nam dodatkowo pogrupować naszych klientów np. nadać im jakiś status, przypisać do określonego typu lub grupa. Każdego kontrahenta można w jakiś sposób opisać. Przynależność klienta do odpowiedniej grupy jest dla firmy wyznacznikiem jego ważności Mamy przecież nabywców hurtowych i detalicznych.

Ilość wydawanych przez nich pieniędzy wprost przekłada się ilość złożonych zamówień. Aby ich obsłużyć trzeba optymalnie wykorzystać dostępne formy kontaktu i zgromadzone informacje. Dlatego odpowiednie  oznaczenie poszczególnych kontrahentów jest tak ważne. Dzięki niemu pozwala możemy efektywnie podnieść jakość obsługi klienta. Nie bez znaczenia jest tutaj dobranie odpowiedniej formy kontaktu.

Analityka i raportowanie

Skoro w systemie zgromadzono kontrahentów i ich historię kontaktu z firmą, warto wykorzystać te informacje do tworzenia analiz oraz raportów, w celu podniesienia efektywności obsługi klienta. System informatyczny CRM w swojej podstawowej funkcjonalności posiada narzędzia do tworzenia statystyk. Mogą one obrazować m.in. częstotliwość, z jaką klient kontaktuje się z firmą i jaką formę kontaktu sobie upodobał – telefon, wiadomość e-mail, wizyta osobista.

W programie GoNet CRM stworzonym przez KiM Group stawia się również na analitykę pracowników obsługujących klientów. Statystyki z ich pracy są obrazowane w różnorodnych raportach. Nie każdy system zarządzania kontaktem z klientem obejmuje pracowników firmy. Zdarza się, że ta funkcja pojawia się jako dodatkowa lub musimy skorzystać z niej w osobnej aplikacji. Wygodniej jest posiadać te dane w jednym programie.

Prosta droga do wdrożenia CRM w każdej firmie

Uruchomienie systemu CRM w firmie składa się z kilku prostych kroków. W związku z tym, że zastosowania funkcjonalności CRM są bardzo szerokie, klient może sam wybrać jakie funkcjonalności są mu w danym momencie potrzebne, a które można wdrożyć później. Oznacza to, że pierwszym krokiem do zaadaptowania tego systemu jest dopasowanie programu pod charakter danego przedsiębiorstwa.

Dopiero później następuje konfiguracja, mająca na celu wprowadzenie danych firmy, użytkowników i plików archiwalnych np. z poprzednich systemów lub dokumentów cyfrowych. Instalacja oprogramowania na spełniających wymagania techniczne komputerach trwa kilka chwil. Zostaje już tylko przeszkolenie z obsługi podstawowych oraz dodatkowych mechanizmów systemu i można odkrywać zalety usystematyzowanego zarządzania siecią kontaktów.

Artykuł System CRM dla twojej firmy pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.