Czym jest system CRM i jakie są jego zalety?

Jak wynika z badania opracowanego przez ogólnopolski panel badawczy Ariadna na zamówienie Rzecznika Małych i Średnich Przedsiębiorców i Centrum im. Adama Smitha, aż 60 proc. respondentów twierdzi, iż warunki dla biznesu w najbliższym czasie będą złe albo bardzo złe. Tylko 36 proc. ankietowanych uważa, że będą dobre lub bardzo dobre. Jednocześnie 51 proc. ocenia kondycję swojej firmy jako dobrą albo bardzo dobrą, a 40 proc. jako złą lub bardzo złą. Coraz więcej firm stawia na pracę zdalną. Żeby skutecznie zarządzać działalnością, osiągać oczekiwane wyniki i robić to bezpiecznie, warto postawić na system CRM.

Skrót CRM pochodzi od angielskiego customer relationship management i oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Co możesz osiągnąć dzięki wdrożeniu systemu CRM w firmie? Otóż będziesz efektywnie zarządzać projektami, pracownikami, kontrolować procesy robocze czy bazę klientów. Wiele zadań stanie się wykonalnych bez konieczności osobistych spotkań z pracownikami, co spowoduje, że będą oni mogli lepiej wykorzystać swój czas, a jednocześnie będziesz mieć kontrolę nad ich działaniami. Stosowanie systemu CRM w organizacji wiąże się z wieloma korzyściami, takimi jak:

• zwiększenie satysfakcji klientów, ich lojalności, a także zmniejszenie liczby reklamacji,
• uporządkowanie informacji wewnątrz firmy,
• zwiększenie skuteczności działania handlowców (m.in. poprzez eliminację części działań administracyjnych),
• łatwiejszy dostępu do niezbędnych danych.

Dzięki systemowi CRM handlowcy nie muszą pojawiać się w siedzibie firmy, żeby uzyskać informacje o klientach, statusie transakcji czy przesłanych ofertach. Zdecydowaną większość swoich zadań mogą zrealizować zdalnie. Co więcej, CRM pomaga sprzedawać bez osobistego spotkania z klientami. Pracownicy mogą wykorzystywać do tego inne kanały komunikacji, takie jak choćby e-mail i rozmowy telefoniczne.

Optymalizacja procesów i kosztów

Wdrożenie w firmie systemu CRM jest opłacalne z wielu względów. Pomaga on w komunikacji wewnątrz firmy, a to ma bardzo duże znaczenie w procesie budowania relacji z klientami. CMR pozwala uniknąć dublowania podejmowanych działań. Pracownicy mogą sprawdzić, na jakim etapie znajduje się proces obsługi danego klienta, zatem nie ma takiego ryzyka, że to samo zadanie zostanie wykonane dwukrotnie.

Korzystając z takiego systemu, można zautomatyzować procesy sprzedażowe – tworzyć plany i wyznaczać cele dla poszczególnych pracowników i działów. Dzięki odpowiedniej optymalizacji skraca się czas obsługi klienta, a CRM umożliwia osiągnięcie tego na każdym etapie sprzedaży – wpływa na zwiększenie skuteczności działań i zadowolenie klienta. Lepsza wydajność pracowników przekłada się jednocześnie na niższe koszty działalności. Jednocześnie pamiętajmy o tym, że CRM umożliwia zdalną obsługę zleceń klienta. Realizacja zamówienia w wielu przypadkach nie wymaga spotkania. To zapewnia oszczędność czasu, ale też zwiększa bezpieczeństwo w dobie koronawirusa.

Usprawnienie i planowanie pracy handlowców

W branży handlowej kluczowe znaczenie ma nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, ale również dbanie o relacje z dotychczasowymi. Dlatego w przypadku tego rodzaju biznesów korzystanie z systemu CRM jest standardem. Taki program daje możliwość planowania i koordynacji pracy, komunikacji z klientem, tworzenia historii kontaktu, a także raportów. Dobry system CRM jest bazą wiedzy o kontrahentach i stanowi ogromne ułatwienie w przypadku, gdy zatrudnisz nowego handlowca na miejsce poprzedniego. Wówczas nie będziesz potrzebować wiedzy zwolnionego pracownika, żeby wdrożyć kolejnego.

Wszystkie informacje znajdzie on w bazie systemu CRM. Jednocześnie odejście danego handlowca nie będzie oznaczać, że utracisz wszystkie kontakty do klientów – znajdziesz je w programie CRM. Dzięki takiemu systemowi można również planować zadania, jakie mają wykonać handlowcy i jednocześnie kontrolować, czy są one realizowane. Usprawnia to pracę zarówno handlowca, jak i osoby zarządzającej w firmie ogółem działań sprzedażowych.

Tworzenie analiz i zestawień sprzedaży

Dane zgromadzone w bazie systemu CRM można wykorzystać do przygotowywania analiz i raportów. Możesz zyskać dzięki nim cenną wiedzę – dowiedzieć się m.in.:

• Jak często klient kontaktuje się z firmą?
• Z jakiej formy komunikacji korzysta?
• Jaka jest skuteczność działań prowadzonych przez handlowców?
• Jaki jest średni czas realizacji zlecenia dla klienta?

Wnioski płynące z takich analiz mogą posłużyć do modyfikowania działań prowadzonych w firmie. Na ich podstawie należy opierać decyzje o planowanych pracach i wprowadzać ewentualne zmiany. Informacje te pozwolą ocenić, które rozwiązania są najskuteczniejsze i wykluczyć takie, które nie są rentowne.

Wybieraj narzędzia kompleksowe

Jak osiągnąć dzięki wdrożeniu systemu CRM lepsze wyniki sprzedażowe, ograniczyć koszty i zoptymalizować działalność? Przede wszystkim stawiając na odpowiednie rozwiązanie. Wybór dobrego oprogramowania stanowi pierwszy krok do sukcesu. Zanim jednak zdecydujesz się na zakup danego system CRM, najpierw go przetestuj. Jeśli chcesz postawić na program, który jest doskonalony od lat i cieszy się zaufaniem wielu przedsiębiorców, to zainwestuj w GoNet CRM.

Sprawdź, jak wygląda praca w systemie, jakie zapewniamy rozwiązania i co możesz osiągnąć, stawiając na nasze oprogramowanie. Możesz je przetestować za darmo i bez zobowiązań. Miej na uwadze nie tylko poprawę wyników firmy, ale również bezpieczeństwo pracowników i klientów w dobie koronawirusa. Dzięki systemowi CRM możesz zwiększyć satysfakcję kontrahentów, a jednocześnie ograniczyć bezpośredni kontakt z nimi do minimum.

Artykuł Trudny czas dla firm w dobie koronawirusa? Jak system CRM może pomóc Twojej firmie? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

CRM – podstawowe zadania

System CRM gwarantuje gromadzenie danych, zarówno tych aktualnych, jak i gromadzenie informacji w archiwum. Dane magazynowane są w bazie danych, a użytkownik ma do nich ciągły i łatwy dostęp. Informacje te dotyczą klienta i współpracy firmy z nim.

W tych informacjach zawierają się historie rozmów handlowych, podejmowanych zleceń, realizowanych zamówień, całej aktywności przedstawicieli handlowych oraz wszystkich zadań wykonywanych przez pracowników poszczególnych działów, którzy mają jakikolwiek kontakt z klientem.

Oprogramowanie CRM umożliwia automatyzację wielu procesów zachodzących w firmie. Poprzez jego wdrożenie usprawniona zostaje sprzedaż oraz działania marketingowe. Dzięki podsystemom analitycznym użytkownik zyskuje możliwość dostępu do cennych danych oraz wykonywania szczegółowych analiz. Te zadania pozwalają na wykonanie prognozowania rynku oraz sprzedaży.

Dane systematyzowane przez CRM pomagają w tworzeniu idealnej, dostosowanej do potrzeb klienta, oferty. Poprzez system usprawniona zostaje komunikacja pomiędzy działami i pracownikami wewnątrz firmy, jak i pomiędzy przedsiębiorstwem a klientem. System CRM obsługuje biuro obsługi klienta (call center) oraz zarządza wsparciem technicznym.

Wieloletni rozwój systemu CRM pozwala na jego udoskonalanie. Obecnie strategiczne przedsiębiorstwa korzystają z jego zalet, przez co notują coraz większe wskaźniki zysku. System CRM, dla optymalnego działania, powinien nie tylko być obsługiwany przez przeszkolonych pracowników, ale też posiadać niezbędne funkcje.

Obowiązkowe funkcjonalności systemu CRM

CRM to złożony system wymagający integracji wielu elementów dla wydajnego funkcjonowania. Co powinien posiadać najlepszy system CRM i w jakie funkcje musi być wyposażony? Według specjalistów od marketingu i systemów strategicznych dla firm, każdy system CRM jest zobligowany zawierać w sobie kilka podstawowych komponentów funkcjonalności. Te komponenty tworzą 11 przykazań sprawnego i efektywnego systemu CRM.

1. 1. System CRM wspiera sprzedaż. Działanie to odbywa się poprzez magazynowanie danych, takich jak historia kontaktów. CRM umożliwia również przyjmowanie zamówień oraz tworzenie optymalnych ofert dopasowanych do wymagań klientów.
   2. System CRM umożliwia zarządzanie sprzedażą. Za jego pośrednictwem zarządzane są procesy przepływu towarów. Umożliwia on również prognozowanie rynku oraz analizowanie cyklów sprzedaży. Na postawie zgromadzonych danych system tworzy cenne raporty.
   3. System CRM wspiera działania marketingowe. W bazie danych gromadzone są listy rozmów, a sam system umożliwia zautomatyzowane odpowiadanie klientom oraz przyjmowanie zamówień.
   4. System CRM usprawnia zarządzanie czasem. Poprzez system tworzone są harmonogramy zadań dla jednostek oraz grup.
   5. System CRM wspiera obsługę klienta i jest wsparciem dla samego klienta. System raportuje zdarzenia, przypisuje zadania. Posiada zestaw informacji na temat radzenia sobie w często powtarzających się problemach oraz zarządza gwarancjami.
   6. System CRM pozwala na zarządzanie całym procesem prowadzenia kampanii reklamowych. Pomaga w segmentacji rynku i wypatruje okazji do sprzedaży.
   7. System CRM jest doskonałym źródłem informacji dla rządzących firmą (kierownictwo). Tworzy czytelne, wyczerpujące i cenne raporty.
   8. System CRM jest platformą integrującą narzędzia i technologiczne przestrzenie operacyjne. System jest zintegrowany z systemem ERP (enterprise resource planning – planowanie zasobów przedsiębiorstwa) oraz siecią internet i istniejącymi w niej aplikacjami (systemy bazodanowe).
   9. System CRM odpowiada za synchronizację gromadzonych danych. Synchronizacja ta obywa się pomiędzy serwerami i znajdującą się na nich bazą danych, urządzeniami mobilnymi. CRM może synchronizować wiele baz danych na raz.
   10. System CRM jest wsparciem dla handlu elektronicznego.
   11. System CRM umożliwia pracę na nim również poza biurem (praca w terenie, delegacje itp.). Dzięki wersji mobilnej systemu wszystkie zmiany nanoszone poprzez smartfon lub inne urządzenie mobilne, są na bieżąco aktualizowane na serwerach. Analogicznie zmiany nanoszone w siedzibie firmy są widoczne dla pracowników w terenie. Poprzez dostęp mobilny wykonywać można każde zlecenie, obsługiwać wysyłkę towarów, przesyłać informacje dla przedstawicieli oraz sprzedawców w czasie rzeczywistym.Te jedenaście funkcjonalności systemu CRM są konieczne dla jego optymalnego funkcjonowania i gwarancji satysfakcji użytkowników.

CRM GoNet – wypróbuj za darmo

Integracje elementów funkcjonalności systemu CRM zostały dokonane przez firmę GoNet w oferowanym przez dostawcę systemie CRM. System ten można bezpłatnie wypróbować dzięki oferowanej przez GoNet wersji DEMO. Wersja demonstracyjna może być pobrana po uprzednim wypełnieniu formularza dostępnego na stronie internetowej firmy: http://www.gonetcrm.pl/demo.

Artykuł Funkcjonalność CRM pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

System dla logistyki

Firmy logistyczne nastawione są na ciągły rozwój. Ten progres warunkuje doskonały kontakt z klientem, który jest motorem napędowym dla przedsiębiorstw logistycznych. Rosnąca liczba klientów doprowadza do sytuacji, która może stać się niebezpieczna. Tą sytuacją jest ciągle rosnąca ilość gromadzonych danych, które muszą być sprawnie zarządzane.

W branży tej popełnienie jakiegokolwiek błędu może prowadzić do poważnych konsekwencji, dlatego też praca z danymi musi być prowadzona skrupulatnie i bezbłędnie. Ogólnie stosowane arkusze kalkulacyjne mogą w pewnym momencie nie spełniać dobrze swoich zadań, dlatego też konieczne jest wdrożenie takiego systemu, który perfekcyjne poradzi sobie ze zwiększającą się ilością danych.

Manipulacja danymi jest o tyle ważna, iż dobrze prowadzona pozwala na doskonalenie w dostosowywaniu odpowiedniej oferty dla klienta oraz usprawnia kontakt zarówno pomiędzy firmą i klientem, jak i wewnątrz działów przedsiębiorstwach, a także pomiędzy nimi. Do tak wielopoziomowego działania idealnie nadaje się system CRM.

Wdrożenie CRM – efekty

CRM to oprogramowanie, dzięki któremu usprawnione zostaje zarządzanie relacją z klientem. System CRM jest narzędziem, które służy nie tylko do obsługi skomplikowanych operacji na danych, ale także wprowadza założenia filozofii CRM, której ośrodkiem jest sam klient.

Poprzez wdrożenie systemu CRM budowane i podtrzymywane są dobre relacje z klientami, poprzez które wypracowana zostaje postawa lojalności klienta wobec firmy. Warto dodać, iż pozyskanie jednego klienta wymaga o wiele większych nakładów finansowych oraz czasowych, niż utrzymanie istniejących. Klient, który regularnie korzysta z usług firmy generuje coraz większe zyski.

Wdrożenie systemu CRM w istniejący model firmy realizuje całą gamę ważnych celów. Kreuje i utwierdza dobre relacje z klientami, analizuje dane oraz usprawnia kontakt wewnątrz firmy oraz na polu firma-klient.

Dane dotyczące klientów oraz ich zachowań gromadzone są w bazie danych systemu CRM w usystematyzowany sposób, dzięki czemu zarządzanie nimi oraz poruszanie się w nich jest ułatwione. Dostęp do danych jest ściśle określany dla danych działów i pracowników.

Dobrze uporządkowana baza informacji pozwala na sprawną obsługę obecnych klientów, ale także tych potencjalnych. Automatyzacji ulega również współpraca i obsługa odbiorców oraz dostawców. System CRM minimalizuje popełnienie błędów w zarządzaniu procesami logistycznymi.

Każda firma logistyczna, mająca świadomość rosnącej konkurencji powinna usprawniać swoje systemy informatyczne. Wprowadzając system CRM, który dokonuje doskonałych analiz danych, firma jest w stanie przygotować konkurencyjne oferty dla swoich klientów, a przez to zatrzymać ich przy sobie jako lojalnych partnerów.

System CRM to również rozbudowana obsługa klienta, której znaczenie w budowaniu relacji jest kluczowe. Wielopoziomowy kontakt pomiędzy firmą a klientem jest kluczem do sukcesu wykształcenia trwałej i dobrej współpracy z klientami. CRM na polu obsługi klienta sprawdza się wzorowo. Automatyzuje on działania call center operując poprzez wykorzystanie kanałów mailowych, telefonicznych czy SMS-owych. Sprawny kontakt jest niezwykle ceniony przez klienta.

Bardzo ważny jest także kontakt pomiędzy poszczególnymi działami firmy oraz pracownikami. Dzięki wdrożeniu CRM wymiana informacji w firmie zostaje zautomatyzowana. Dodatkowo system CRM posiada wiele funkcjonalnych udogodnień, które w znaczny sposób usprawniają działanie firmy.

Zalety instalacji systemu CRM w branży logistycznej są nie do przecenienie. CRM to świetne rozwiązanie w firmach logistycznych, które potrzebują narzędzia umożliwiającego obsługę dużych ilości informacji. To przede wszystkim ta funkcja systemu CRM decyduje dlaczego wykorzystywany jest on w branży wymagającej tak skomplikowanych operacji na bazach danych.

Wypróbuj CRM w logistyce

Funkcjonalność i zalety systemu CRM można łatwo sprawdzić. W ofercie firmy GoNet znajduje się bezpłatna wersja DEMO, która umożliwia wypróbowanie działania CRM. To, co należy zrobić, to jedynie wypełnić znajdujący się na stronie dostawcy systemu formularz: http://www.gonetcrm.pl/demo.

Artykuł Logistyka a CRM pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.