Przede wszystkim CRM musi być przejrzysty i łatwy do wdrożenia w struktury konkretnej firmy. Cele firmy mają odpowiadać funkcjom systemu – nie zawsze musi być ich dużo, ale na pewno muszą usprawniać automatyzację procesów i komunikację między pracownikami.

Koniecznie też upewnij się, czy dany CRM oferuje łączność z mobilnymi aplikacjami i mediami społecznościowymi, które wykorzystujesz w firmie. Kompatybilność pomoże usprawnić transakcje sprzedażowe.

Dlaczego właśnie CRM?

W czasach, kiedy stosy teczek, wykresy, tabele i odręczne obliczanie przechodzą do lamusa, CRM wchodzi na ich miejsce coraz śmielej. Wybierając ten system można być pewnym, że relacje z klientami będą zawsze na najwyższym poziomie, a wszystkie dane zebrane w jednym miejscu.

Dzięki CRM zwraca się większą uwagę na klienta i budowanie z nim długotrwałych relacji, opartych na lojalności i zrozumieniu jego potrzeb.

Jeśli marzy ci się prosta i efektywna sprzedaż, łatwe prognozowanie działań sprzedażowych i wyciąganie wniosków z wykonanych już transakcji, CRM jest właśnie dla ciebie. Dzięki systematycznej analizie wyników możesz zarabiać więcej i pozyskiwać ważnych partnerów finansowych. Wszystko dzięki jednemu systemowi, grupującemu inteligentnie wszystkie bazy danych w jedno spójne i klarowne centrum zarządzania.

Po pierwsze – cel wdrożenia systemu CRM w Twojej firmie

Cele firmy mogą być różne, tak samo jak rożne są możliwości systemów CRM. Jak dobrać go do swoich celów?

Trzeba je dokładnie skonkretyzować – dla jednego przedsiębiorstwa najwyższym priorytetem będzie poprawa komunikacji z klientem, a dla drugiego wzrost sprzedaży konkretnego produktu lub chęć poszerzenia sprzedaży z jednym, wybranym kontrahentem.

Jeśli wiesz, co chcesz osiągnąć i jak to zrobić za pomocą danego systemu CRM, wybór jest znacznie prostszy. Musisz pamiętać, że samo wdrożenie systemu nie rozwiąże wszystkich problemów firmy. Trzeba dopasować go do potrzeb struktur przedsiębiorstwa i rozpocząć stosowne działania, mające doprowadzić do osiągnięcia konkretnych celów.

Po drugie – potrzeby Twojej firmy

Każda firma ma inne cele, ale tez ukierunkowana jest na różne potrzeby, które są definiowane przez profil jej działalności. Wybierając system CRM, zastanów się więc, jakie jego funkcje będą dla firmy niezbędne i jak je dostosować do pracy zespołu.

Z jego wdrożenia muszą być zadowoleni wszyscy pracownicy, a pośrednio też klienci. Dlatego wybór programu i jego funkcji musi być przemyślany pod wieloma aspektami.

Należy przy tym wystrzegać się kopiowania rozwiązań wdrożonych w innych firmach. Nawet najlepiej funkcjonujący w jednym podmiocie CRM nie daje gwarancji sprawnego działania po przeniesieniu go „jeden do jednego” w inne struktury. Każdorazowo zatem trzeba personalizować go w oparciu o potrzeby konkretnego przedsiębiorstwa.

Po trzecie – kryteria wyboru CRM

System porządkujący pracę w firmie, zarówno na polu sprzedaży, jak i komunikacji, musi być dopasowany do potrzeb wszystkich pracowników. Ważny jest przede wszystkim intuicyjny interfejs i możliwość modyfikacji do swoich potrzeb.

Koniecznie prześledź też funkcje, jakie oferuje system oraz zwróć uwagę na jego elastyczność. Niektóre rozwiązania można wdrożyć za dodatkową opłatą, np. subskrypcyjną co miesiąc.

Kolejna ważna kwestia dotyczy skalowalności systemu. Każdy biznes jest z natury ruchomy, nic nie stoi w miejscu, ale ulega ciągłemu rozwojowi bądź spadkom. Dobry system CRM musi dostosować się do zmian, aby w razie wzrostu sprzedaży, czy dodaniu kilkudziesięciu klientów do bazy, poradził sobie w nowej sytuacji.

Ważna jest też możliwość przetestowania systemu przed zakupem, chociażby wersji demo. Darmowy system CRM dla małej firmy pomoże ci zapoznać się z jego działaniem i ocenić przydatność dla firmy.

Po czwarte – kwestie finansowe

Oprócz kosztu stałego, czyli kwoty, którą zapłacisz za system jednorazowo lub w abonamencie za korzystanie z określonych funkcji, trzeba liczyć się z kosztami dodatkowymi. Może to być wsparcie techniczne, za które często trzeba zapłacić trochę więcej. Tak samo jest z limitami danych – nie zawsze firma gwarantuje ich zwiększenie w sytuacji wzrostu liczby klientów. Dlatego sprawdź dobrze dostawcę oprogramowania pod kątem dodatkowych kosztów.

Artykuł Jak dobrać CRM dla swojej firmy? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

System CRM dla małej firmy jest niezbędny do wprowadzenia ją na wyższy poziom działalności i generowania większych zysków. Stanie się to dzięki dopasowaniu systemu do potrzeb działalności i jej wewnętrznej struktury.

Wszystkie komórki działające na terenie firmy powinny być ze sobą mobilnie połączone i korzystać z jednej bazy danych, porządkującej precyzyjnie wszystkie ważne informacje, związane z kontrahentami i prowadzonymi projektami.

Mała firma też potrzebuje dobrego systemu

Nie tylko duża firma potrzebuje dobrego systemu CRM. Także małe przedsiębiorstwa muszą być prowadzone w sposób przejrzysty i precyzyjny. Każdy, nawet najmniejszy szczegół ma w tym przypadku sens, dlatego wdrożenie w struktury firmy systemu CRM to podstawa i wymierne korzyści.

Najważniejszy jest bank wiedzy, czyli dane o kontrahencie, np. adres, NIP, historia kontaktu oraz możliwość tworzenia własnych pól tekstowych, pomagających w dalszej współpracy z danym partnerem biznesowym.

Większość działań i procesów powinna być zautomatyzowana, w celu zminimalizowania nakładu pracy, a przede wszystkim czasu potrzebnego na budowanie relacji z klientami. To nie tak, że jedna lub dwie osoby są odpowiedzialne za tworzenie różnych strategii sprzedażowych, ale wiele osób, budujących wspólne dobro firmy poprzez wzajemną współpracę. Jednak będzie ona skuteczna tylko wtedy, gdy zaistnieje płynna komunikacja pomiędzy nimi.

Na co należy zwrócić uwagę?

Stojąc przed zakupem programu CRM dla małej firmy, należy być bardzo czujnym. Nie wszystko to, co przedstawia się w samych superlatywach, gwarantuje płynną pracę. Na co więc zwracać uwagę? Przede wszystkim na to, czy baza danych działa tak, jak powinna – jest przejrzysta i zbiera najważniejsze informacje dotyczące relacji – klient-firma.

Trzeba też zwrócić uwagę na elastyczność systemu, czyli możliwość rozszerzenia jego funkcjonalności bez angażowania informatyków. Powinny być także dostępne okresowo aktualizacje, które nie wpłyną na aktualne personalizacje systemu.

Priorytetowo należy zwrócić uwagę na to czy i jak CRM łączy się z nowoczesnymi narzędziami biznesowymi. Media społecznościowe, live chaty, programy służące do zarządzania i obsługi klienta – to wszystko i wiele innych elementów powinno być zintegrowane w jedną spójną całość. Tylko wtedy komunikacja będzie przebiegała na najwyższym z możliwych poziomów.

Cechy dobrego systemu CRM

CRM to system, który ma różne oblicza. Wszytko zależy od jakiego dostawcy go pozyskasz i jakie funkcje oferuje. Dobry system CRM to taki, który ma dobrze i przejrzyście rozbudowaną bazę danych i grupuje najważniejsze informacje w jednym miejscu. Po drugie, musi być intuicyjny, nie wymagający dużego nakładu pracy i zaangażowania wielu osób, aby go wdrożyć w struktury firmy.

Najlepszy system CRM dla małej firmy daje możliwości integracji z urządzeniami mobilnymi. Dzięki temu, precyzyjnie i z każdego miejsca na ziemi połączysz się z bazą danych za pomocą smartfona czy tableta. Szczególnie ważne są możliwości dostosowania programu do danej firmy i jej potrzeb. Jego kompatybilność z profilem działalności danego podmiotu daje wymierne zyski finansowe i pomaga w codziennej pracy.

CRM dla małych firm – jakie funkcjonalności są niezbędne?

Oprócz integracji systemu z działalnością firmy, konieczne jest, aby CRM dawał możliwość ustalania własnych zadań, co znacznie uprawnia procesy komunikacyjne i biznesowe. Spotkanie z klientem, czy kolejna oferta sprzedażowa oraz tworzenie innych działalności to podstawa. Elementem dopełniającym te funkcje jest możliwość zapisywania przypomnień. Dzięki temu wszystkie ważne treści zostaną zarejestrowane i eksponowane w razie potrzeby.

Dobrze działający system, nawet w najmniejszej firmie, pozwala na ustawanie uprawnień dla konkretnych pracowników. Nie zawsze każdy powinien mieć dostęp do danej informacji, dlatego ustawienie zabezpieczeń pozwoli precyzyjnie zabezpieczyć dane i wprowadzi jeszcze większy porządek w strukturach komunikacji firmy.

Analizuj i wyciągaj wnioski

Program CRM dla małej firmy pozwoli zarządzającemu, ale też jego pracownikom dokonywać słusznych wyborów dzięki dokładnej bazie danych. Wszystko w jednym miejscu: sugerowane rozwiązania, aktualizacje, wyświetlanie szans sprzedażowych i start – dzięki temu zawsze masz pod kontrolą każdą kampanie sprzedażową i możesz nią mądrze zarządzać.

Artykuł Jaki CRM dla małej firmy? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Oprogramowanie komputerowe dla firm – zadania

Przedsiębiorstwa małe, średnie, czy duże potrzebują specjalistycznego oprogramowania komputerowego, które usprawni wszystkie procesy wewnątrz firmy. System, który doskonale sprawdzi się w firmie powinien być odpowiednio dostosowany do potrzeb przedsiębiorstwa. Konieczne jest określenie konkretnych potrzeb i oczekiwań całego zespołu odnośnie oprogramowania. Nie można również zapominać, iż głównym celem działalności firmy jest klient. To na niego nakierowane muszą być wszystkie procesy, a co za tym idzie wybrany system musi usprawniać te czynności.

Nadrzędne zadania jakie powinno spełniać dobre oprogramowanie, to:

• Wspierać budowanie dobrej relacji z klientem,
• Gromadzić i porządkować niezbędne dane oraz usprawniać do nich dostęp,
• Wspierać procesy sprzedażowe oraz sprawnie zarządzać nimi,
• Wspierać działania marketingowe i promocyjne,
• Wspierać przygotowanie odpowiedniej oferty dla poszczególnych klientów,
• Wspierać zarządzanie czasem pracy i wykonywanymi zadaniami,
• Wspierać obsługę klienta,
• Wspierać zarządzanie kampaniami reklamowymi, prognozowaniem rynku itp.,
• Kontrolować procesy w firmie,
• Integrować narzędzia technologiczne,
• Synchronizować gromadzone dane,
• Wspomagać handel w przestrzeni internetowej,
• Umożliwiać pracę w terenie (dostęp przez urządzania mobilne),
• Zapewniać bezpieczeństwo przepływu informacji i zarządzania danymi oraz minimalizować zagrożenie wykradania danych.Wymienione cechy są niezbędne w działaniu najlepszych systemów IT wspomagających zarządzanie firmą.

Darmowe czy płatne?

Proponowane oprogramowania dla firm można dostać w wersji zarówno bezpłatnej, jak i płatnej. Systemy bezpłatne często wystarczają pewnym użytkownikom, jednak ich wadą jest brak możliwości rozbudowania w miarę rozwoju firmy oraz brak wsparcia programistów.

W takim wypadku firma może dość do etapu, kiedy użytkowane oprogramowanie może być niewystarczające i trzeba będzie przejść na opcję płatną. Takie przejście może wiązać się z problemami wdrożenia nowego systemu, konieczności ponownego szkolenia pracowników oraz przyzwyczajania się do nowego oprogramowania.

Dodatkowo oprogramowania działające na licencjach Open Source mogą niedostatecznie zapewniać bezpieczeństwo, przez co firma narażona będzie na wykradanie danych.

Podsumowując: oprogramowania darmowe są opcją, ale tylko dla pewnego sektora. Konieczne jest określenie potrzeb oraz zagwarantowanie dodatkowych systemów bezpieczeństwa danych. Patrząc perspektywicznie warto jednak zainwestować w system dający się rozbudowywać oraz zapewniający pełne bezpieczeństwo baz danych.

Kompleksowe rozwiązania CRM

Jednym z najbardziej skutecznych systemów dla firm jest system CRM. Działanie CRMów ukierunkowane jest przede wszystkim na klienta oraz komunikację pomiędzy firmą a klientem. System spełnia wszystkie warunki funkcjonalności. Do tego jest to platforma otwarta dająca się rozbudowywać wraz z potrzebami wynikającymi z rozwoju przedsiębiorstwa.

System ten bez problemu integruje się z innym oprogramowaniem oraz aplikacjami, a przede wszystkim z systemem ERP (enterprise resource planning – planowanie zasobów przedsiębiorstwa). CRM to kompleksowe rozwiązania dla każdego przedsiębiorstwa.

Wersja demonstracyjna GoNet CRM

Możliwości systemu CRM dla firm mogą być przetestowane dzięki ofercie firmy GoNet. Dostawca proponuje darmową wersję DEMO dla przedsiębiorców. Wersja jest gotowa do pobrania za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie firmy GoNet: http://www.gonetcrm.pl/demo.

Artykuł Jakie oprogramowanie do firmy? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.