Czym jest system CRM i jakie są jego zalety?

Jak wynika z badania opracowanego przez ogólnopolski panel badawczy Ariadna na zamówienie Rzecznika Małych i Średnich Przedsiębiorców i Centrum im. Adama Smitha, aż 60 proc. respondentów twierdzi, iż warunki dla biznesu w najbliższym czasie będą złe albo bardzo złe. Tylko 36 proc. ankietowanych uważa, że będą dobre lub bardzo dobre. Jednocześnie 51 proc. ocenia kondycję swojej firmy jako dobrą albo bardzo dobrą, a 40 proc. jako złą lub bardzo złą. Coraz więcej firm stawia na pracę zdalną. Żeby skutecznie zarządzać działalnością, osiągać oczekiwane wyniki i robić to bezpiecznie, warto postawić na system CRM.

Skrót CRM pochodzi od angielskiego customer relationship management i oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Co możesz osiągnąć dzięki wdrożeniu systemu CRM w firmie? Otóż będziesz efektywnie zarządzać projektami, pracownikami, kontrolować procesy robocze czy bazę klientów. Wiele zadań stanie się wykonalnych bez konieczności osobistych spotkań z pracownikami, co spowoduje, że będą oni mogli lepiej wykorzystać swój czas, a jednocześnie będziesz mieć kontrolę nad ich działaniami. Stosowanie systemu CRM w organizacji wiąże się z wieloma korzyściami, takimi jak:

• zwiększenie satysfakcji klientów, ich lojalności, a także zmniejszenie liczby reklamacji,
• uporządkowanie informacji wewnątrz firmy,
• zwiększenie skuteczności działania handlowców (m.in. poprzez eliminację części działań administracyjnych),
• łatwiejszy dostępu do niezbędnych danych.

Dzięki systemowi CRM handlowcy nie muszą pojawiać się w siedzibie firmy, żeby uzyskać informacje o klientach, statusie transakcji czy przesłanych ofertach. Zdecydowaną większość swoich zadań mogą zrealizować zdalnie. Co więcej, CRM pomaga sprzedawać bez osobistego spotkania z klientami. Pracownicy mogą wykorzystywać do tego inne kanały komunikacji, takie jak choćby e-mail i rozmowy telefoniczne.

Optymalizacja procesów i kosztów

Wdrożenie w firmie systemu CRM jest opłacalne z wielu względów. Pomaga on w komunikacji wewnątrz firmy, a to ma bardzo duże znaczenie w procesie budowania relacji z klientami. CMR pozwala uniknąć dublowania podejmowanych działań. Pracownicy mogą sprawdzić, na jakim etapie znajduje się proces obsługi danego klienta, zatem nie ma takiego ryzyka, że to samo zadanie zostanie wykonane dwukrotnie.

Korzystając z takiego systemu, można zautomatyzować procesy sprzedażowe – tworzyć plany i wyznaczać cele dla poszczególnych pracowników i działów. Dzięki odpowiedniej optymalizacji skraca się czas obsługi klienta, a CRM umożliwia osiągnięcie tego na każdym etapie sprzedaży – wpływa na zwiększenie skuteczności działań i zadowolenie klienta. Lepsza wydajność pracowników przekłada się jednocześnie na niższe koszty działalności. Jednocześnie pamiętajmy o tym, że CRM umożliwia zdalną obsługę zleceń klienta. Realizacja zamówienia w wielu przypadkach nie wymaga spotkania. To zapewnia oszczędność czasu, ale też zwiększa bezpieczeństwo w dobie koronawirusa.

Usprawnienie i planowanie pracy handlowców

W branży handlowej kluczowe znaczenie ma nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, ale również dbanie o relacje z dotychczasowymi. Dlatego w przypadku tego rodzaju biznesów korzystanie z systemu CRM jest standardem. Taki program daje możliwość planowania i koordynacji pracy, komunikacji z klientem, tworzenia historii kontaktu, a także raportów. Dobry system CRM jest bazą wiedzy o kontrahentach i stanowi ogromne ułatwienie w przypadku, gdy zatrudnisz nowego handlowca na miejsce poprzedniego. Wówczas nie będziesz potrzebować wiedzy zwolnionego pracownika, żeby wdrożyć kolejnego.

Wszystkie informacje znajdzie on w bazie systemu CRM. Jednocześnie odejście danego handlowca nie będzie oznaczać, że utracisz wszystkie kontakty do klientów – znajdziesz je w programie CRM. Dzięki takiemu systemowi można również planować zadania, jakie mają wykonać handlowcy i jednocześnie kontrolować, czy są one realizowane. Usprawnia to pracę zarówno handlowca, jak i osoby zarządzającej w firmie ogółem działań sprzedażowych.

Tworzenie analiz i zestawień sprzedaży

Dane zgromadzone w bazie systemu CRM można wykorzystać do przygotowywania analiz i raportów. Możesz zyskać dzięki nim cenną wiedzę – dowiedzieć się m.in.:

• Jak często klient kontaktuje się z firmą?
• Z jakiej formy komunikacji korzysta?
• Jaka jest skuteczność działań prowadzonych przez handlowców?
• Jaki jest średni czas realizacji zlecenia dla klienta?

Wnioski płynące z takich analiz mogą posłużyć do modyfikowania działań prowadzonych w firmie. Na ich podstawie należy opierać decyzje o planowanych pracach i wprowadzać ewentualne zmiany. Informacje te pozwolą ocenić, które rozwiązania są najskuteczniejsze i wykluczyć takie, które nie są rentowne.

Wybieraj narzędzia kompleksowe

Jak osiągnąć dzięki wdrożeniu systemu CRM lepsze wyniki sprzedażowe, ograniczyć koszty i zoptymalizować działalność? Przede wszystkim stawiając na odpowiednie rozwiązanie. Wybór dobrego oprogramowania stanowi pierwszy krok do sukcesu. Zanim jednak zdecydujesz się na zakup danego system CRM, najpierw go przetestuj. Jeśli chcesz postawić na program, który jest doskonalony od lat i cieszy się zaufaniem wielu przedsiębiorców, to zainwestuj w GoNet CRM.

Sprawdź, jak wygląda praca w systemie, jakie zapewniamy rozwiązania i co możesz osiągnąć, stawiając na nasze oprogramowanie. Możesz je przetestować za darmo i bez zobowiązań. Miej na uwadze nie tylko poprawę wyników firmy, ale również bezpieczeństwo pracowników i klientów w dobie koronawirusa. Dzięki systemowi CRM możesz zwiększyć satysfakcję kontrahentów, a jednocześnie ograniczyć bezpośredni kontakt z nimi do minimum.

Artykuł Trudny czas dla firm w dobie koronawirusa? Jak system CRM może pomóc Twojej firmie? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Zastosowanie GoNet CRM pozwala przede wszystkim zrozumieć wartości, jakimi kierują się klienci. Dzięki temu możliwe jest budowanie z nimi trwałych relacji. Implementacja oprogramowania CRM w przedsiębiorstwie niesie ze sobą więcej korzyści, które zwiększają sprzedaż, a tym samym dochód przedsiębiorstwa.

Pełne dane o kliencie

W bazie CRM zapisywane są wszystkie istotne dane o kliencie, takie jak dane teleadresowe, dane rejestrowe w postaci numeru NIP i REGON oraz inne informacje dotyczące na przykład statusu czy branży. Oprócz tego oprogramowanie pozwala gromadzić bardzo wiele adnotacji niezbędnych do efektywnego zarządzania relacjami z klientami. Zapisywana jest pełna historia kontaktów, uwzględniająca również próby nawiązania współpracy, podpisanie umowy oraz wykaz kupionych produktów. Zestawienie zawiera daty oraz dane pracowników wykonujących poszczególne operacje.

CRM umożliwia dodawanie notatek i komentarzy ze spotkań oraz rozmów telefonicznych przeprowadzonych z klientem. Wykorzystanie takiego rozwiązania pozwala dostosować sposób komunikacji do konkretnego klienta. Pomaga też uniknąć ewentualnych problemów, jakie pojawiły się podczas poprzednich kontaktów z klientem. Ma to ogromne znaczenie na przykład w Call Center, gdzie pracownicy kontaktują się z wieloma podmiotami, przejmując zlecenia od innych konsultantów. Szczegółowa historia relacji z klientem usprawnia dalszą komunikację. To cenne źródło informacji, dzięki któremu relacja może być personalizowana.

CRM jest elastycznym systemem dopuszczającym opcję tworzenia dodatkowych pól, w których można przechowywać informacje o kliencie. Poprzez konfigurację niestandardowych rozwiązań, system dopasowywany jest do indywidualnych potrzeb danego przedsiębiorstwa.

Dużym atutem systemu CRM jest przejrzysta prezentacja danych klienta oraz wygodne opcje ich wyszukiwania. W ten sposób każdy użytkownik bez trudu odnajdzie niezbędne informacje oraz pogrupuje klientów według określonych kryteriów, na przykład statusu, adresu bądź daty ostatnio realizowanego kontaktu.

Obsługa klienta i uporządkowanie procedur sprzedażowych

Sprawna i bezproblemowa obsługa klienta wymaga skutecznego systemu, w którym będą gromadzone wszystkie kluczowe dane. CRM ułatwia zarówno nawiązanie kontaktu z klientem, jak też poprawia efektywność obsługi. Zastosowanie tego rozwiązania pozwala uniknąć dublowania działań.

Wygodny dostęp do aktualnych informacjach dotyczących klientów usprawnia proces obsługi oraz komunikację wewnątrz firmy, co ma niebagatelne znaczenie w procesie budowania relacji z klientami.

Wdrożenie GoNet CRM umożliwia identyfikację potrzeb klientów oraz tworzenie sprecyzowanych kampanii reklamowych. W efekcie działania marketingowe są bardziej skuteczne, a budżety wykorzystywane są w bardziej efektywny sposób.

Wykorzystanie oprogramowania CRM pozwala zautomatyzować i skoordynować procesy sprzedażowe. W ten sposób możliwe jest tworzenie planów sprzedażowych oraz wyznaczanie celów dla poszczególnych pracowników oraz działów. W ten sposób precyzyjnie określa się mechanizmy premiowe zwiększając motywację pracowników.

Odpowiednia organizacja obsługi klientów przekłada się ponadto na skrócenie cyklu sprzedaży, co doprowadza jednocześnie do jej wzrostu. System CRM optymalizuje procesy i działania na każdym etapie sprzedaży, dzięki czemu poprawia wyniki, zwiększa skuteczność działań oraz zadowolenie klientów.

Obsługa potransakcyjna

Pozyskanie klienta jest bardzo drogim procesem, dlatego utrzymanie go jest niezwykle istotne. Klient nie zdecyduje się na odejście do konkurencji, jeśli będzie zadowolony z usług oraz obsługi, również tej po dokonaniu zakupu.

Zastosowanie systemu CRM umożliwia planowanie działań także po zakończonej sprzedaży. Można umieścić w harmonogramie kontakt się z klientem, aby sprawdzić, czy jest zadowolony z produktu bądź usługi. Jeśli okaże się, że oczekiwania klienta nie zostały spełnione, należy szybko wdrożyć procedury reklamacyjne, aby uniknąć straty klienta na rzecz konkurencji.

Zadowolony klient będzie skłonny zdecydować się na kolejny zakup. CRM ułatwi dobór oferty oraz przypomni o konieczności skontaktowania się z klientem w określonym czasie.

Warto pamiętać, że nawiązanie kontaktu po przeprowadzonej transakcji i wykazanie zainteresowania jest odbierane jako wyraz troski i zaangażowania firmy, co bardzo korzystanie wpływa na budowanie relacji z klientem.

Korzyści z profesjonalnej obsługi klienta dzięki CRM

Profesjonalna obsługa klienta jest kluczowym czynnikiem wpływającym na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej. CRM ułatwia działania i organizację wielu procesów w każdej firmie, umożliwiając nawiązanie kontaktu z klientem oraz budowanie z nim długofalowych relacji.

Klienci darzą większym zaufaniem firmę dbającą o relacje na każdym etapie współpracy oraz znającą ich potrzeby. Odwzajemniają się lojalnością wobec marki.

Kliknij w grafikę, aby wypróbować demo systemu!

Oprogramowanie CRM daje szerokie możliwości zastosowania, niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa. Pomaga usprawnić przepływ informacji i dokumentów oraz dostęp do aktualnych danych dotyczących sprzedaży i działań marketingowych. Ułatwia także pracę wewnątrz firmy.

Zastosowanie GoNet CRM przynosi wymierne korzyści, zarówno dla klientów, jak i pracowników. Odpowiedzią na pytanie o to, w jaki sposób budować długotrwałe relacje z klientami, jest wdrożenie zoptymalizowanego oprogramowania GoNet CRM.

Artykuł Budowanie relacji z klientami. Możliwości CRM pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Jakie potrzeby ma branża szkoleniowa?

Główną potrzebą branży szkoleniowej jest efektywne zarządzanie szkoleniami. Na proces ten składa się wiele czynności, do których należą przede wszystkim:

• organizacja miejsca szkolenia,
• organizacja materiałów szkoleniowych,
• zarządzanie listą uczestników oraz osób zainteresowanych szkoleniem,
• ustalanie indywidualnych cen,
• generowanie certyfikatów.

Odpowiednio skonfigurowany system CRM obsługuje wszystkie wymienione wyżej procesy, a także umożliwia planowanie i analizowanie sprzedawanych szkoleń. Dzięki odpowiednim funkcjonalnościom koordynowana jest również praca trenerów. Bardzo duże znaczenie ma także zapewnienie odpowiedniego bezpieczeństwa danych w centralnej bazie. Współczesne systemy CRM mogą bez problemu zostać dostosowane do indywidualnych potrzeb firmy szkoleniowej i zawierać wszystkie niezbędne w danym przypadku funkcjonalności, które mogą być rozszerzane wraz z rozwojem firmy, jeśli zachodzi taka potrzeba.

Jakie rozwiązania daje system CRM?

System CRM pozwala na implementację szerokiej gamy funkcjonalności, które można dostosować do indywidualnych potrzeb. Wśród podstawowych i najczęściej wykorzystywanych rozwiązań znajduje się moduł umożliwiający zarządzanie informacjami o kontrahentach, moduł obsługujący korespondencję prowadzoną z klientami i partnerami biznesowymi oraz moduł usprawniający obieg dokumentów w firmie. System posiada również wbudowanego klienta poczty. CRM może także zostać wyposażony w funkcjonalności dodatkowe, pozwalające na planowanie pracy zespołu, obsługę zamówień, zasobów firmy, a także nawiązywanie połączeń telefonicznych z klientami za pośrednictwem programu. CRM dostosowany bezpośrednio do potrzeb i oczekiwań danej firmy z branży szkoleniowej pozwoli nie tylko zapewnić wysoką jakość obsługi uczestników szkoleń, ale również efektywną pracę wszystkich osób związanych z działalnością danej jednostki. Z uwagi na to, iż zachodzące w firmach procesy podlegają nieustannym zmianom, rozwiązania systemowe CRM są stale rozwijane, aby skutecznie wspierać wszystkie procesy.

Automatyczne raportowanie i fakturowanie

Integracja systemu CRM z programem fakturująco-magazynowym pozwala na zarządzanie fakturami wprowadzonymi do bazy z zewnętrznego programu fakturującego. Umożliwia to sprawdzenie w CRM, jakie faktury zostały wystawione oraz ich status (opłacone czy nieopłacone). Dzięki temu możliwe jest także szybkie raportowanie opłacalności oraz popularności kursów, a co za tym idzie podejmowanie uzasadnionych ekonomicznie decyzji dotyczących strategii działania.

Monitoring sprzedaży i przygotowywanie kampanii

Monitoring i planowanie sprzedaży to bardzo istotna funkcjonalność systemu CRM. W przypadku firm szkoleniowych polega ona przede wszystkim na planowaniu działań handlowych, a także kontroli sprzedaży miejsc na organizowane szkolenia. Możliwa jest także koordynacja pracy trenerów oraz kompleksowe przygotowanie kampanii, włącznie z organizacją materiałów szkoleniowych. Odpowiednie zarządzanie zadaniami i celami sprzedażowymi, jak również monitoring sprzedaży znacząco usprawniają pracę handlowców oraz zwiększają efektywność działań firmy szkoleniowej.

Skuteczne zarządzanie zadaniami i celami

System CRM dla firm szkoleniowych powinien opierać się na wielozadaniowości. Istotna jest możliwość szybkiego przechodzenia między funkcjonalnościami. Zarządzanie szkoleniami to istota wdrożenia CRM w firmach szkoleniowych. W procesie organizacji szkoleń ważną rolę odgrywają rozmaite zadania i czynności, wśród których są zarówno te związane z organizacją lokali szkoleniowych, jak też czynności obejmujące generację certyfikatów oraz faktur. Odpowiednio skonstruowany i dopasowany do potrzeb danej organizacji system CRM pozwala na zarządzanie wszystkimi kluczowymi zadaniami w obrębie firmy, począwszy od organizacji miejsca szkolenia i zatrudnienia trenerów, przez organizację materiałów szkoleniowych, kampanię pozyskującą uczestników, zarządzanie listą kandydatów, aż po ustalanie cen szkoleń, tworzenie certyfikatów potwierdzających uczestnictwo oraz generowanie faktur i wysyłkę ich do osób odpowiedzialnych.

Implementacja systemu CRM pozwala zwiększyć sprzedaż poprzez zwiększenie efektywności wszystkich tych działań. Wprowadza także spójny system obsługi klienta dla całej firmy. System CRM obsłuży kompleksowo każde szkolenie, pozwalając na zmniejszenie nakładu pracy przy jednoczesnej optymalizacji kosztów i maksymalizacji zysków. System może być stale rozwijany, aby odpowiadał na rosnące potrzeby firmy. CRM dla firm szkoleniowych to nowoczesne rozwiązanie, które przynosi wymierne korzyści zarówno samej firmie, jak również jej klientom.

Artykuł Crm dla firm szkoleniowych pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Zdecydowanie inaczej przedstawia się sytuacja, kiedy firma ukierunkowana jest na sprzedaż czy produkcję, kiedy złożoność struktury działań przekracza znacznie możliwość Excela. Wielopoziomowość zadań, duże bazy danych, zestawienia, to wszystko można przechowywać w jednym miejscu i skutecznie zarządzać tymi informacjami.

Każdy lead może mieć indywidualny profil z przypisanymi do niego aktywnościami, szczegółowość raportów oraz ich automatyczne generowanie na bieżąco – to i wiele innych funkcjonalności znacznie ułatwia pracę i wprowadza firmę na wyższy poziom obsługi klienta.

Excel jako system CRM – czy to możliwe?

CRM w Excelu? Czy możliwe jest, aby w firmie sporządzano jeszcze obliczenia, raporty, bazę klientów za pomocą Excela? Tak, jeszcze wiele przedsiębiorstw mniejszych, a nawet tych dużych graczy wspiera nim swoją działalność. Czy jest to dobre rozwiązanie? Na początku tak, kiedy firma jest jeszcze mało aktywna i dopiero buduje sieć partnerów biznesowych. Dzięki Excelowi można tworzyć wykresy, tabele, porównywać je i na ich podstawie wyciągać wnioski.

Dzięki narzędziu Microsoft Excel firma ma stały dostęp do bazy danych, może monitorować swoje finanse, zarządzać przychodami oraz wydatkami. Wszelkie obliczenia i informacje można udostępniać w chmurze, co pozwala na dzielenie się wiedzą z innymi współpracownikami.

Komunikacja staje się więc płynniejsza, a praca przyjemniejsza. Trzeba jednak uważać na bezpieczeństwo, kiedy zamieszcza się ważne dokumenty w wersji online, bez nadzorującej firmy.

Zalety stosowania Excela jako systemu CRM

Excel ma jednak swoje zalety i wiele osób docenia go za to, że jest logiczny i wielofunkcyjny. Za jego pomocą można sporządzać obliczenia i statystyki, tabele, bilanse, zestawienia finansowe, kosztorysy, listy płac, a także przechowywać dane, np. bazy klientów i inne informacje na temat prowadzonych działań w firmie.

Można tez współdzielić bazy danych z innymi pracownikami, także spoza danej firmy, co jest bardzo pomocne w pracy np. na odległość. Dużym ułatwieniem jest także powielanie istniejących już formuł w danym arkuszu. Dzięki temu można szybko robić obliczenia i dokonywać analizy danych.

Excel jest też estetyczny i przejrzysty, dlatego odczytywanie informacji nie jest problematyczne.

v

Przewaga oprogramowań CRM nad Excelem

Oprogramowanie Excel jest bardzo dobrym rozwiązaniem dla małych firm, zaczynających pozyskiwanie klientów.

Do zarządzania niewielkimi bazami danych i małą liczbą kontrahentów, arkusze kalkulacyjne wystarczają, ale w momencie wzrostu obrotów firmy i zwiększającej się liczby klientów biznesowych, Excel staje się niewystarczający.

Przy poszerzającej się bazie danych, aktualizacjach i nowych aktywnościach oraz przypisywaniu zadań do konkretnych osób, Excel zupełnie sobie nie radzi. Efektem pracy na arkuszach są często powielane wersje tego samego pliku, co rodzi chaos i dezinformację. Nie ma też mowy o zarządzaniu uprawnieniami, co w systemie CRM działa idealnie – można tam dzielić uprawnienia między pracowników, bez potrzeby podziału bazy na mniejsze części.

Dlaczego warto przenieść się z Excela do systemu CRM?

Jeśli masz już sporą bazę kontaktów i liczysz na rozwój firmy w najbliższej przyszłości, warto przejść z Microsoft Excel na CRM dla firm. Dostaniesz znacznie więcej rozwiązań, funkcjonalności, intuicyjny interfejs i pełne bezpieczeństwo prowadzenia sprzedaży oraz nawiązywania relacji biznesowych.

CRM to także szerokie możliwości modyfikacji systemu pod swoje potrzeby i zakres działania firmy.

CRM dla firm tworzy przyjazne miejsce pracy dla wszystkich pracowników i współpracowników spoza firmy. Dopasowuje się do zmian, ciągłych aktualizacji, tworzą szczegółowe raporty i sprawozdania ze sprzedaży. Najważniejsza cechą CRM dla firm jest możliwość umieszczenia wszystkich danych jednym miejscu i możliwość współdzielenia ich ze współpracownikami. Po przejściu z Excela, system CRM miło cię zaskoczy, otwierając szereg niespotykanych dotąd możliwości.

System CRM skrojony na miarę

Decydując się na wdrożenie systemu CRM dla firm musisz wiedzieć, że sam program nie zrobi za ciebie wszystkiego. Trzeba go przede wszystkim idealnie dopasować do profilu firmy i zakresu działań. Przed zakupem koniecznie wyznacz sobie cele, jakie chcesz osiągnąć za jego pomocą, wybierając odpowiednie funkcje z wielu dostępnych możliwości. Nie wszystko jest potrzebne, ale niektóre rozszerzenia są wręcz niezbędne.

System CRM dla firm musi być intuicyjny, prosty w obsłudze, dopasowany do potrzeb wszystkich współpracowników. Dla jednego przedsiębiorcy najlepszym wyborem będzie CRM na abonament, czyli uniwersalny program, a dla drugiego mocno zmodyfikowany. Zastanów się więc, czego szukasz i jakie rozwiązanie spełni twoje oczekiwania optymalnie.

Jaki CRM może pomóc Twojej firmie?

CRM dla firm może znacząco wpłynąć na rozwój przedsiębiorstwa – wzrost, poszerzenie bazy kontaktów, wydajności pracowników i zadowolenie z pracy. Zwiększy się tez dostępność informacji wpływającej na podejmowanie kluczowych decyzji. Kwestia marketingu, wyrażona w budowaniu coraz lepszych ofert dla danej grupy klientów, także ulegnie znacznej poprawie.

Intuicyjność, szczegółowość i wielofunkcyjność – na takim fundamencie zbudowany jest CRM dla firm. Warto spróbować i przejść na wyższy szczebel rozwoju biznesu.

Artykuł System CRM vs Excel pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Szeroki zakres oferowanych usług, rozszerzanie działalności sprzedażowej i szukanie sposobów na promowanie konkretnych produktów, wymaga sprawnego systemu, który zepnie te wszystkie działania w jedną, spójną klamrę. Dzięki programowi CRM dla handlowców firma poprawi swoje notowania i będzie generować większe zyski ze sprzedaży.

Pomóż sprzedać więcej

CRM dla firm zajmujących się handlem powinien oferować szereg różnych funkcjonalności, wpływających na polepszenie relacji z klientami i zwiększenie sprzedaży. Znajdywanie nowych kanałów upłynniania towaru, skuteczna promocja, docieranie do nowych kontrahentów, to zawsze cenne działania wspierane przez CRM dla handlowców.

Nasz program CRM pozwoli ci sprawnie zarządzać całą bazą danych, grupującą informacje na temat klientów i przeprowadzanych zadań. Bilans strat i zysków ze sprzedaży, monitorowanie efektów sprzedaży, raporty, archiwum kontaktów i zakończonych projektów, płynne zarządzanie zapytaniami i odpowiedziami ofertowymi – to wszystko znacznie ułatwia i organizuje prace na każdym etapie realizacji sprzedaży.

Szybkie planowanie i organizacja pracy

W celu uzyskania satysfakcjonujących wyników sprzedaży, konieczne jest przygotowanie odpowiedniej strategii. Cel, realizacja i koordynacja działań przez cały zespół zajmujący się danym projektem może w dużym stopniu wpłynąć na ostateczny wynik zadania. Starania całego zespołu są jeszcze skuteczniejsze, kiedy wspiera je profesjonalny program CRM dla handlowców.

Projekt może być przeprowadzony skutecznie tylko wtedy, gdy handlowiec dokładnie wie, co, jak i kiedy ma robić. Bez dobrego programu CRM, który przeprowadzi przez meandry wielu aktywności biznesowych w danym zadaniu, byłoby to utrudnione lub wręcz niemożliwe.

Różne funkcje aplikacji CRM dopasowane do profilu firmy, np., zarządzanie sprzedażą, kalendarz, czy system powiadomień, pozwolą skutecznie realizować zamierzone cele sprzedażowe.

Tworzenie ofert

Aktywna i skuteczna sprzedaż jest możliwa także dzięki skutecznemu oferowaniu. Propozycje dla klientów muszą być oryginalne, zachęcające do zakupu i uwzględniające ich potrzeby. Dzięki dobremu systemowi CRM można tworzyć je bez konieczności ręcznego wypełniania – wystarczy powielić, zmodyfikować i uzupełnić dane odbiorcy.

Tworzenie dokumentu jest intuicyjne i zajmuje niewiele czasu. Można stworzyć go od podstaw lub zaimportować szablon, w którym zostaną zamienione dane stosownie do konkretnej oferty. Wygenerowany dokument można wysłać drogą mailową na skrzynkę adresata. Następnie zapisywany jest automatycznie w archiwum.

Generowane raportów i sprawozdań

W codziennej pracy handlowca, zarówno głównego managera, jak i pracownika niższego szczebla, ważne jest także generowanie raportów i sprawozdań.

Wgląd do dokumentacji bieżącej, sprawdzanie historii projektów w archiwum i zachowywanie cennych informacji w jednym miejscu pozwala lepiej organizować pracę i przyszłe zadania. Wiedza np. na temat kontaktów z danym klientem, czy powodzenie danej transakcji pozwala na podejmowanie wiążących decyzji w przyszłości.

W systemie CRM można tworzyć proste, schematyczne raporty, jak i te mocno rozbudowane, służące do przeprowadzenia analizy wielostopniowej. Są to zazwyczaj sprawozdania sporządzone w formie graficznej lub tekstowej, na podstawie których buduje się obraz relacji z klientem oraz sprawdza zyski i straty dotyczące konkretnego projektu.

Historia kontaktów z Klientem

Tak samo ważna na etapie realizacji zadań sprzedażowych, jak i po ich zakończeniu, jest możliwość zapisania historii kontaktów z klientem. Taka funkcja w systemie CRM dla handlowców pomaga upłynnić wykonywanie projektu w przypadku nieobecności pracownika, który został do niego przypisany. Druga osoba mająca wgląd w dane klienta, może doprowadzić dany projekt do końca.

Rejestr kontaktów z klientem służy także zwiększeniu zysków ze sprzedaży na przyszłość. Wgląd w dane dotyczące danego kontrahenta to cenne wiadomości na temat jego preferencji, możliwości finansowych i sposobów pertraktacji z nim. Dzięki błędom popełnionym w jednej realizacji zadania, można ich uniknąć w drugim projekcie z tym samym klientem.

CRM dla handlowca to ułatwienie codziennej pracy

CRM dla handlowców to najlepszy sposób na usprawnienie codziennej pracy, zarówno w firmie, jak i w terenie. Przede wszystkim wzrasta wydajność pracownika ze względu na szereg funkcjonalności programu, ułatwiających płynne poruszanie się po gąszczu baz danych, zestawień i obliczeń.

Należy tu wymienić m.in. takie plusy jak intuicyjny planer zadań, praktyczny kalendarz oraz możliwość przewidywania najskuteczniejszych rozwiązań. Zysk, lojalność klientów i oszczędność czasu – to i wiele więcej zyskuje handlowiec, korzystający z dobrego systemu CRM.

Artykuł System CRM dla firmy handlowej pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

CRM dla firm tak samo, jak i inne aplikacje wykorzystujące dane osobowe kontrahentów, musi zostać zweryfikowany przez firmę. System powinien bezwzględnie spełniać określone funkcje dla RODO, oprócz tego, że ma być aplikacją płynną, funkcjonalną i generującą zyski w firmie.

RODO – jaki ma wpływ na systemy CRM?

CRM dla firm powinien więc spełniać określone wymogi, aby wszystko było zgodne z prawem. Każde działanie CRM wiąże się z określonymi informacjami osobowymi, które powinny być ściśle chronione przed dostępem osób trzecich. Bazy danych CRM zawierają m.in. dane adresowe firmy, dane fakturowe, personalia klienta, dane rejestracyjne, status klienta, itd. System CRM musi być w pełni kompatybilny z RODO, posiadając m.in. wiele funkcjonalności ułatwiających pracę na danych.

Każda baza danych CRM musi być idealnie chroniona za pomocą szeregu zabezpieczeń i dodatkowych funkcjonalności, spełniających wymogi nowego rozporządzenia. Na pewno podstawową ochroną jest szyfrowanie danych i protokół SSL, podczas wysłania wiadomości email i rozbudowany system uprawnień.

Jakich dodatkowych funkcjonalności wymaga RODO?

Bezpieczna skrzynka pocztowa to za mało, aby zadbać optymalnie o dane osobowe klientów. CRM dla firm powinno mieć takie funkcje i możliwości, które zagwarantują pełną kontrolę nad bazami danych oraz ich skuteczną ochronę. Szczególną ostrożność należy zachować w sytuacji przechowywania danych osobowych w chmurze, co jak wiadomo wiąże się z możliwości wycieku ważnych informacji do Sieci.

Klient kupujący program CRM dla swojej firmy, musi przede wszystkim wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Pozostawiona jest jednak furtka dla przedsiębiorcy, który chce wyrazić sprzeciw do przetwarzania jego danych, np. w kampaniach marketingowych. Co więcej, rejestrowana jest przez system każda aktywność klienta, a w razie potrzeby istnieje możliwość wygenerowania szczegółowego raportu związanego z tą działalnością.

Przede wszystkim – bezpieczeństwo danych

Każda prośba kontrahentów o wykreślenie ich z bazy danych CRM musi być spełniona.Dane takiej osoby powinny być niezwłocznie usunięte ze wszystkich miejsc na platformie systemu CRM – listy mailingowej, historii kontaktu, danych adresowych. Na dole w każdej wiadomości mailowej powinno byćzamieszczenie okienko „unscribe”, dające możliwość szybkiego opuszczenia listy subskrybentów.

Firma może zbierać i dysponować takimi danymi kontrahentów, które są niezbędne dla celów realizacji różnych projektów. Z tego powodu należy bezwzględni dążyć do minimalizowania baz danych. Po drugie, klient zawsze ma prawo prosić o wgląd i edycję swoich danych osobowych. Bezpieczne zarządzanie relacjami z klientem to podstawa udanej działalności i gromadzenia wokół siebie lojalnych klientów.

Kontrola dostępu do danych

Każdy profesjonalny i bezpieczny system CRM umożliwia tworzenie uprawnień różnych poziomów dostępu dla poszczególnych użytkowników. Niektórzy mogą mieć wgląd we wszystkie dane projektu, inni tylko w niektóre, czyli te do nich przypisane. Nie zawsze jest taka konieczność, aby były widoczne wszystkie informacje o danym kliencie, czy realizowanym zadaniu, dla wszystkich użytkowników systemu.

Druga ważna kwestia to możliwość monitorowania przetwarzanych danych, czyli aktualizacji zmian w systemie. Administrator, np. opiekun projektu, ma możliwość sprawdzić, kto i kiedy logował się do systemu i w jaki sposób edytował dane. Strategia działania CRM powinna także uwzględniać pilnowanie zakresu czasowego nadanych uprawnień oraz informowanie o upływającym terminie ich ważności.

System logowania i generowania haseł

Następne ważne funkcjonalności związane z ochroną danych osobowych wiążą się z bezpieczeństwem systemu. Co to znaczy? Konieczne jest, aby strategia działania CRM w tym zakresie uwzględniała historię logowania, automatyczną prośbę systemu o zmianę hasła, a także możliwość wysłania takiej prośby przez administratora do użytkownika konta. Oczywiście dostęp do danych powinien być zablokowany w następstwie kilku nieudanych logowań.

Artykuł CRM a RODO pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Przechowywanie plików na komputerach nie jest już takie skuteczne. Pamiętajmy, iż nigdy nie mieliśmy 100 procentowej gwarancji. Zatem należy zadać podstawowe pytanie: jakie rozwiązania hr są odpowiednie dla obecnego użytkownika tego rodzaju dokumentacji, jak i również: na jakie systemy hr powinniśmy postawić.

Wymagania stawiane przez branżę dotyczące systemu

Stosowanie całego procesu rekrutacji w jednym narzędziu to obecnie przymusowa podstawa pracy z systemem do rekrutacji. Przed podjęciem decyzji o wyborze dostawcy powinniśmy sprawdzić czy dostępne funkcje w jego narzędziu pozwolą na całkowite oraz kompletne przeprowadzenie wspomnianej czynności.

Należy sprawdzić czy system pozwala na przygotowanie ogłoszenia o pracy, publikację w wybranych miejscach, komunikacje z kandydatami, zbieranie oraz selekcję aplikacji, a także raportowanie efektów przeprowadzonych procesów.

Zarządzanie procesem rekrutacyjnym

Pamiętaj, że obecnie system do rekrutacji ma służyć do segregowania aplikacji oceny kandydatów. Poza tym ma on spełniać funkcje doskonałego komunikatora, kalendarza, agregatora danych, jak i również kalkulatora mierników w jednym. Zatem współcześni pracownicy powinni znać takie terminy jak: hr crm, hr crm czy oprogramowanie hr.

Coraz częściej zdarza się, że firmy nie planują zapotrzebowania na kadry, nie mają opisów stanowisk oraz nie tworzą profili poszukiwanych kandydatów.

W teorii udaje im się w ten sposób zaoszczędzić trochę czasu. Jednak nie idzie to w parze z praktyką, gdyż zatrudnia się przypadkowe osoby oraz zachodzi przymusowość przeprowadzania następnych rekrutacji, by znaleźć stosownych pracowników. Zatem nie zaoszczędzi się czasu oraz zasobów.

Korzyści wdrożenia systemu CRM w dziale HR

Podstawową korzyścią z wdrożenia systemu CRM w dziale HR jest przede wszystkim usprawnienie procesu obsługi klienta. Firmy posiadające poprawnie zbudowaną oraz stale aktualizowaną bazę danych oraz wiedzę o kliencie określana jest źródłem danych o wartości biznesowej.

Znajduje zastosowanie w dwóch sytuacjach: czas niezbędny na uświadomienie współpracownika o wszystkich robionych projektach lub obecnym etapie relacji z danymi klientami, pracownik może wykorzystać na realizowanie powierzonych mu zadań.

Po drugie: całkowita informacja o kliencie jest łatwiejsze dla pracownika, gdyż przy paru kliknięciach jest on w stanie sprawdzić, kiedy ostatnio się z nim kontaktował.

Następną korzyścią staje się eliminacja dublowania klientów w sytuacji rozbudowanego działu handlowego, gdzie każdy pracownik rozliczony jest z ilości pozyskanych nowych klientów oraz zawartych umów jest duże ryzyko dublowania czynności, które skierowane są do klientów.

Kolejnymi atutami są: dostęp do systemu z dowolnego komputera podłączonego do internetu, dokładna analiza efektywności przez kadrę zarządzającą oraz utrata pracownika i danych.

Artykuł System CRM dla działu HR pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Obydwa rodzaje systemów zapewniają wsparcie w funkcjonowaniu firm, jednak ich przeznaczenie jest różne. Tymczasem często systemy te są ze sobą mylone. Czas wskazać różnice pomiędzy nimi. Sprawdźmy więc oba pojęcia, możliwości jakie dają oraz ich zastosowanie. Dzięki temu znalezienie idealnego rozwiązania dla twojej firmy będzie znacznie łatwiejsze.

Systemy ERP to narzędzia, których rolą jest standaryzacja procesów biznesowych oraz zarządzanie łańcuchem dostaw – a więc zakupami, magazynowaniem towarów oraz ich sprzedażą. Systemy tego rodzaju sprawdzają się również w prowadzeniu spraw księgowych i wykonywaniu analiz finansowych. Mogą również służyć zarządzaniu zasobami ludzkimi oraz być pomocą w naliczaniu wynagrodzeń.

System CRM ma odmienną rolę. Nastawiony jest bowiem przede wszystkim na relację z klientem. Pomaga w prowadzeniu komunikacji, automatyzuje działania marketingowe oraz obsługę klientów, dzięki czemu firma może funkcjonować sprawniej i spełniać oczekiwania klientów. Systemy CRM pomagają również  w opracowywaniu strategii sprzedażowych oraz dopasowywaniu się do potrzeb klientów.

Artykuł ERP a CRM. Różnice pomiędzy systememi pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Jeśli prowadzisz biuro podróży, możesz skorzystać ze sprawdzonego systemu GoNet CRM, który stworzony został między innymi z myślą o potrzebach firm działających w branży turystycznej. Co może ułatwić korzystanie z takiego narzędzia? Zarządzanie klientami, komunikację z nimi, gromadzenie danych, a także tworzenie interesujących, dopasowanych ofert to tylko niektóre z możliwości.

Przetestuj za darmo!

Uważasz, że prowadząc biuro podróży nie potrzebujesz wsparcia nowoczesnego oprogramowania? Być może. Czasem warto jednak otworzyć się na innowacyjne rozwiązania. Mogą okazać się bowiem sporym ułatwieniem, dzięki któremu twoja firma będzie pracować znacznie bardziej efektywnie, co zwiększy zadowolenie klientów korzystających z twoich usług. A stąd już prosta droga do zwiększenia zysków.

Dlatego też, mamy dla ciebie propozycję. Przetestuj za darmo Gonet CRM i sprawdź, czy jest to narzędzie, które może ci pomóc. Nie poniesiesz żadnych kosztów. Za to podjęcie decyzji co do wdrożenia systemu będzie o wiele łatwiejsze. Demo to najważniejsze funkcjonalności systemu, które możesz sprawdzić w praktyce. Przekonaj się, że zarządzanie klientami oraz budowanie relacji z nimi może być proste i mniej czasochłonne, niż dotychczas.

Artykuł System CRM dla turystyki pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

CRM to skrót od Customer Relationship Management, co po polsku oznacza po prostu Zarządzanie Relacjami z Klientami. To filozofia oparta na budowaniu długotrwałej więzi z partnerem biznesowym oraz dopasowanie działań firmy do jego potrzeb.

Jedną z podstaw dobrze wdrożonego CRM jest korzystanie z nowoczesnych narzędzi, takich jak systemy i oprogramowania, które ułatwiają przedstawianie atrakcyjnych ofert, komunikację z klientem, a także codzienną pracę i planowanie strategii na przyszłość. To również elektroniczny obieg dokumentów, a więc spora oszczędność czasu twojego i twoich pracowników.

Artykuł Skrót CRM – co oznacza? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.