Czym jest system CRM i jakie są jego zalety?

Jak wynika z badania opracowanego przez ogólnopolski panel badawczy Ariadna na zamówienie Rzecznika Małych i Średnich Przedsiębiorców i Centrum im. Adama Smitha, aż 60 proc. respondentów twierdzi, iż warunki dla biznesu w najbliższym czasie będą złe albo bardzo złe. Tylko 36 proc. ankietowanych uważa, że będą dobre lub bardzo dobre. Jednocześnie 51 proc. ocenia kondycję swojej firmy jako dobrą albo bardzo dobrą, a 40 proc. jako złą lub bardzo złą. Coraz więcej firm stawia na pracę zdalną. Żeby skutecznie zarządzać działalnością, osiągać oczekiwane wyniki i robić to bezpiecznie, warto postawić na system CRM.

Skrót CRM pochodzi od angielskiego customer relationship management i oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Co możesz osiągnąć dzięki wdrożeniu systemu CRM w firmie? Otóż będziesz efektywnie zarządzać projektami, pracownikami, kontrolować procesy robocze czy bazę klientów. Wiele zadań stanie się wykonalnych bez konieczności osobistych spotkań z pracownikami, co spowoduje, że będą oni mogli lepiej wykorzystać swój czas, a jednocześnie będziesz mieć kontrolę nad ich działaniami. Stosowanie systemu CRM w organizacji wiąże się z wieloma korzyściami, takimi jak:

• zwiększenie satysfakcji klientów, ich lojalności, a także zmniejszenie liczby reklamacji,
• uporządkowanie informacji wewnątrz firmy,
• zwiększenie skuteczności działania handlowców (m.in. poprzez eliminację części działań administracyjnych),
• łatwiejszy dostępu do niezbędnych danych.

Dzięki systemowi CRM handlowcy nie muszą pojawiać się w siedzibie firmy, żeby uzyskać informacje o klientach, statusie transakcji czy przesłanych ofertach. Zdecydowaną większość swoich zadań mogą zrealizować zdalnie. Co więcej, CRM pomaga sprzedawać bez osobistego spotkania z klientami. Pracownicy mogą wykorzystywać do tego inne kanały komunikacji, takie jak choćby e-mail i rozmowy telefoniczne.

Optymalizacja procesów i kosztów

Wdrożenie w firmie systemu CRM jest opłacalne z wielu względów. Pomaga on w komunikacji wewnątrz firmy, a to ma bardzo duże znaczenie w procesie budowania relacji z klientami. CMR pozwala uniknąć dublowania podejmowanych działań. Pracownicy mogą sprawdzić, na jakim etapie znajduje się proces obsługi danego klienta, zatem nie ma takiego ryzyka, że to samo zadanie zostanie wykonane dwukrotnie.

Korzystając z takiego systemu, można zautomatyzować procesy sprzedażowe – tworzyć plany i wyznaczać cele dla poszczególnych pracowników i działów. Dzięki odpowiedniej optymalizacji skraca się czas obsługi klienta, a CRM umożliwia osiągnięcie tego na każdym etapie sprzedaży – wpływa na zwiększenie skuteczności działań i zadowolenie klienta. Lepsza wydajność pracowników przekłada się jednocześnie na niższe koszty działalności. Jednocześnie pamiętajmy o tym, że CRM umożliwia zdalną obsługę zleceń klienta. Realizacja zamówienia w wielu przypadkach nie wymaga spotkania. To zapewnia oszczędność czasu, ale też zwiększa bezpieczeństwo w dobie koronawirusa.

Usprawnienie i planowanie pracy handlowców

W branży handlowej kluczowe znaczenie ma nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, ale również dbanie o relacje z dotychczasowymi. Dlatego w przypadku tego rodzaju biznesów korzystanie z systemu CRM jest standardem. Taki program daje możliwość planowania i koordynacji pracy, komunikacji z klientem, tworzenia historii kontaktu, a także raportów. Dobry system CRM jest bazą wiedzy o kontrahentach i stanowi ogromne ułatwienie w przypadku, gdy zatrudnisz nowego handlowca na miejsce poprzedniego. Wówczas nie będziesz potrzebować wiedzy zwolnionego pracownika, żeby wdrożyć kolejnego.

Wszystkie informacje znajdzie on w bazie systemu CRM. Jednocześnie odejście danego handlowca nie będzie oznaczać, że utracisz wszystkie kontakty do klientów – znajdziesz je w programie CRM. Dzięki takiemu systemowi można również planować zadania, jakie mają wykonać handlowcy i jednocześnie kontrolować, czy są one realizowane. Usprawnia to pracę zarówno handlowca, jak i osoby zarządzającej w firmie ogółem działań sprzedażowych.

Tworzenie analiz i zestawień sprzedaży

Dane zgromadzone w bazie systemu CRM można wykorzystać do przygotowywania analiz i raportów. Możesz zyskać dzięki nim cenną wiedzę – dowiedzieć się m.in.:

• Jak często klient kontaktuje się z firmą?
• Z jakiej formy komunikacji korzysta?
• Jaka jest skuteczność działań prowadzonych przez handlowców?
• Jaki jest średni czas realizacji zlecenia dla klienta?

Wnioski płynące z takich analiz mogą posłużyć do modyfikowania działań prowadzonych w firmie. Na ich podstawie należy opierać decyzje o planowanych pracach i wprowadzać ewentualne zmiany. Informacje te pozwolą ocenić, które rozwiązania są najskuteczniejsze i wykluczyć takie, które nie są rentowne.

Wybieraj narzędzia kompleksowe

Jak osiągnąć dzięki wdrożeniu systemu CRM lepsze wyniki sprzedażowe, ograniczyć koszty i zoptymalizować działalność? Przede wszystkim stawiając na odpowiednie rozwiązanie. Wybór dobrego oprogramowania stanowi pierwszy krok do sukcesu. Zanim jednak zdecydujesz się na zakup danego system CRM, najpierw go przetestuj. Jeśli chcesz postawić na program, który jest doskonalony od lat i cieszy się zaufaniem wielu przedsiębiorców, to zainwestuj w GoNet CRM.

Sprawdź, jak wygląda praca w systemie, jakie zapewniamy rozwiązania i co możesz osiągnąć, stawiając na nasze oprogramowanie. Możesz je przetestować za darmo i bez zobowiązań. Miej na uwadze nie tylko poprawę wyników firmy, ale również bezpieczeństwo pracowników i klientów w dobie koronawirusa. Dzięki systemowi CRM możesz zwiększyć satysfakcję kontrahentów, a jednocześnie ograniczyć bezpośredni kontakt z nimi do minimum.

Artykuł Trudny czas dla firm w dobie koronawirusa? Jak system CRM może pomóc Twojej firmie? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

• zapewnić swoim klientom najwyższą jakość obsługi,
• ułatwić sobie wykonywanie codziennych obowiązków i sprawić, że wykonywanie kolejnych czynności będzie bezstresowe.

Nadal masz wątpliwości? Oto więc kilka konkretnych powodów, dla których system CRM sprawi, że Twoje życie będzie łatwiejsze, a firma zacznie rozkwitać.

Dobry system CRM pozwoli Ci poszerzyć portfel klientów

Masz określoną grupę stałych klientów? Świetnie. To absolutna podstawa w budowaniu pozycji na rynku. Teraz jednak czas wyjść poza strefę komfortu i zacząć pozyskiwać nowych. Jak to zrobić? Istotne jest:

• zbudowanie bazy potencjalnych klientów, do której będzie można łatwo uzyskać dostęp,
• efektywne zarządzanie kontaktami z nowymi klientami – takie, które pozwoli Ci np. uniknąć sytuacji, gdy do jednego potencjalnego kontrahenta na przestrzeni kilka dni odzywa się dwóch Twoich handlowców.

CRM ułatwi rozwiązywanie problemów z komunikacją w firmie

Wyobraź sobie taką sytuację: klient dzwoni do działu handlowego Twojej firmy z pytaniem, kiedy zostanie zrealizowane jego zamówienie. Handlowiec przyjął je już tydzień temu i wysłał maila do magazynu, zlecając jego przygotowanie do wysyłki. Informuje więc klienta, że paczka dotrze lada dzień. Tymczasem mail ze zleceniem „przepadł” / papierowe zamówienie zniknęło, a magazyn nic nie wie o poleceniu. Efekt? Klient otrzymuje towar z dużym opóźnieniem, a na dodatek jest wprowadzony w błąd. Pracownicy zaś zaczynają wzajemnie przerzucać na siebie odpowiedzialność za popełnioną pomyłkę. Z CRM-em unikniesz takich problemów. System:

• zautomatyzuje proces obsługi klienta – sprawiając, że przejście przez jego kolejne etapy stanie się oczywistością,
• nie dopuści do tego, by jakiekolwiek zlecenie zostało przeoczone – przypomni o nim,
• da całemu zespołowi dostęp do informacji o kliencie i jego zamówieniach – w związku z tym będzie mu można łatwo przekazać rzetelną wiadomość, gdy zadzwoni z pytaniem o swoją transakcję.

Nowoczesne oprogramowanie uporządkuje zarządzanie relacjami z klientami i proces obsługi

Choć do każdego klienta trzeba podchodzić w indywidualny sposób, procesy biznesowe warto realizować według określonej procedury. Takiej, którą każdy Twój pracownik dobrze zna i której przestrzega. Czy w Twojej firmie istnieją takie zasady? Czy jasno określiłeś etapy, w jakich powinna przebiegać sprzedaż i obsługa sprzedażowa? System CRM Ci w tym pomoże.

CRM zoptymalizuje Twój czas pracy

Podczas obsługi klienta wykonujesz ręczne notatki, wypełniasz tabelkę w Excelu, wysyłasz maila, a potem idziesz trzy pokoje dalej, by osobiście przekazać informację o zamówieniu do kolejnego działu? Czy wiesz, ile czasu na to tracisz? A co, gdybyś mógł wszystkie te zadania wykonać w jednym programie – unikając wykonywania zbędnych i powtarzalnych czynności i mogąc skupić się na sednie sprawy, czyli obsłudze klienta? CRM Ci na to pozwoli. To właśnie dzięki temu zarządzanie relacjami z klientem staje się prostsze i bardziej efektywne.

Z CRM zarządzanie pracownikami staje się prostsze

Nie jesteś pewien, czy Twój zespół sprzedażowy realizuje kontakty z klientami na odpowiednim poziomie? Chcesz jasno określić, jak wiele telefonów powinien wykonać handlowiec w ciągu dnia i weryfikować postępy w pozyskiwaniu nowych zamówień / klientów? CRM da Ci szybki dostęp do statystyk – zarówno całego zespołu, jak i poszczególnych jego członków. Będziesz więc wiedzieć, z którym pracownikiem warto popracować nad jakością wykonywania zadań, w któremu należy się premia. Inwestycja w CRM opłaca się niemal każdej firmie. Jeśli chcesz się rozwijać, zainwestuj w system. Zanim to zrobisz, wypróbuj bezpłatnie wersję demo GoNet CRM. W ten sposób jeszcze lepiej zrozumiesz, jak funkcjonalne to rozwiązanie i ocenisz, czy jest również odpowiednie dla Ciebie.

Artykuł Kiedy warto wdrożyć CRM w przedsiębiorstwie? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

W jaki sposób systemy CRM mogą pomóc firmom? Przede wszystkim ułatwiają rozdzielanie zadań oraz monitorowanie postępów w ich wykonywaniu.  Ponadto dobry system CRM to znaczne ułatwienie komunikacji z klientami oraz automatyzacja procesów sprzedażowych. Dzięki temu firmy, które korzystają z takiego rozwiązania, o wiele lepiej radzą sobie z utrzymaniem klientów, co przekuwa się na sukces finansowy firmy.

Praca w terenie – planowanie i zarządzanie relacjami z klientami

W dzisiejszych czasach praca przedsiębiorstwa nie odbywa się jedynie w siedzibie firmy. Coraz większa liczba pracowników pracuje zdalnie, zdarza się nam również konieczność załatwiania firmowych spraw np. w podróży. System GoNet CRM jest rozwiązaniem, które wychodzi naprzeciw potrzebom nowoczesnych firm i ułatwia im funkcjonowanie w takich sytuacjach.

Decydując się na skorzystanie z tego systemu otrzymujesz dostęp do modułu replikacji – dzięki temu możesz pracować zdalnie gdziekolwiek się znajdziesz, również w miejscach, w których nie ma dostępu do Internetu. Dodatkową zaletą jest również możliwość pobrania aplikacji na system Android i praca z poziomu smartfona. To spora wygoda, którą docenia wielu pracowników – wszystkie dane mają bowiem zawsze w zasięgu ręki.

Korzyści systemu CRM

Podsumujmy więc korzyści płynące z wdrożenia systemu CRM. Jest ich bowiem naprawdę sporo. Przede wszystkim system ten to znaczna oszczędność czasu – wykonanie zadań wyznaczonych na dany dzień zajmuje mniej czasu. Lepsza wydajność pracowników przekłada się zaś na mniejsze koszty prowadzenia firmy oraz szansę na zdobycie nowych klientów. Dzięki temu zyskujemy również pieniądze.

Kolejną zaletą systemu CRM jest znacznie łatwiejsze zarządzanie zespołem. Wyznaczanie zadań oraz monitorowanie postępów pracowników nigdy wcześniej nie było tak proste. Nic więc dziwnego, że większość przedsiębiorców, którzy zatrudniają co najmniej kilku pracowników, po krótkim czasie korzystania z systemu nie wyobraża sobie już pracy bez wykorzystywania dopasowanego do profilu działalności systemu CRM.

System CRM to oszczędność czasu, obniżenie kosztów oraz znacznie lepszy kontakt z klientem. Jeśli więc wciąż zastanawiasz się nad tym, czy warto korzystać z tego rodzaju rozwiązań, czas podjąć decyzję i dołączyć do grona sprawnie działających firm, które budują stałe relacje z klientami i nie mają żadnych problemów z pozyskiwaniem nowych.

Artykuł W jaki sposób systemy crm ułatwiają funkcjonowanie firmom pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Dobry system CRM dla handlowców posiada wiele funkcjonalności, które ułatwiają codzienną pracę. Wśród nich możemy wymienić między innymi możliwość planowania i koordynacji pracy, tworzenie historii kontaktu z klientem oraz komunikacji z nim, tworzenie raportów, a także tworzenie kampanii mailowych. Słowem, posiada wszystko to, co przydaje się w codziennej pracy handlowca.

Jak wybrać odpowiedni system – Przetestuj go!

Każdy handlowiec ma własną strategię działania i kontaktowania się z klientami. Nic więc dziwnego, że często osoby z tej branży obawiają się, że systemy CRM nie sprawdzą się w ich firmie. Jesteś jedną z takich osób i nie chcesz ponosić wydatków, które mogą okazać się nieopłacalne? Doskonale to rozumiemy. Dlatego też mamy dla ciebie darmowe demo do pobrania, które pozwoli ci podjąć decyzję co do ewentualnego wdrożenia GoNet CRM.

Całkowicie za darmo i bez żadnych zobowiązań możesz sprawdzić co oferuje nasz system dla branży handlowej. Możliwość sprawdzenia jak wygląda system, jakie daje możliwości oraz jak wygląda ich wykorzystywanie w praktyce z pewnością ułatwi ci podjęcie decyzji. Jeśli GoNet CRM spełni twoje oczekiwania, zapewnimy kompleksową pomoc z wdrożeniem programu w twojej firmie.

Artykuł CRM dla handlowców pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

GoNet CRM jest takim właśnie narzędziem. Pomoże sprawnie zarządzać ci budową inwestycji, kontaktami z klientem oraz procedurą sprzedaży. Ułatwi negocjację, przepływ dokumentów oraz komunikację. O tym jak wiele korzyści daje nasz system przekonało się już ponad 150 zadowolonych klientów. Dołącz do tego grona i usprawnij działanie swojej firmy – z korzyścią dla siebie i swoich klientów.

Zarządzanie relacjami – przetestuj za darmo nasz system!

Jako deweloper z pewnością wiesz, że zarządzanie relacjami z klientem jest jednym z kluczowych elementów efektywnego prowadzenia działalności.  System GoNet CRM może ci w tym pomóc. Aby cię o tym przekonać, dajemy możliwość przetestowania go bez żadnych opłat oraz zobowiązań. Wystarczy, że pobierzesz demo systemu z naszej strony internetowej.

To najprostszy, a jednocześnie najskuteczniejszy sposób na to, by poznać system, jego wygląd oraz funkcjonalność. Przekonaj się jakie możliwości daje i sprawdź w jaki sposób mogą one zostać wykorzystane w twojej firmie. Możliwość sprawdzenia działania systemu z pewnością ułatwi ci podjęcie decyzji. Chętnie odpowiemy również na wszystkie twoje pytania po okresie testowym.

Artykuł CRM dla deweloperów pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Rozwiązaniem, które pozwala znacząco ułatwić pracę kancelarii i uczynić ją bardziej efektywną, jest nowoczesny system CRM, czyli program do zarządzania relacjami z klientem. Pozwala on nie tylko prowadzić sprawną komunikację, ale również umożliwia elektroniczny obieg dokumentów i ich archiwizację a także planowanie zadań stojących przed kancelarią. To spore ułatwienie, z którego warto korzystać.

Przetestuj nasz system CRM

Jeśli prowadzisz własną kancelarię i poszukujesz rozwiązań, które usprawnią funkcjonowanie twojej firmy, skorzystaj z naszej oferty. Za darmo pobierz demo systemu GoNet CRM dla kancelarii adwokackiej. Dzięki temu poznasz system, jego obsługę oraz możliwości jakie oferuje. Bez żadnych dodatkowych opłat oraz zobowiązań – tylko od ciebie zależy czy zdecydujesz się na wdrożenie systemu w pełnej wersji.

Darmowe demo jakie oferujemy to ukłon w stronę naszych klientów – doskonale wiemy, że w dzisiejszych czasach nikt nie chce ponosić kosztów za zakup rozwiązań, które mogą się nie sprawdzić. Wiemy jednak, że nasz system to jedno z najnowocześniejszych rozwiązań na rynku, które jest w stanie spełnić oczekiwania nawet najbardziej wymagających przedsiębiorstw.

Artykuł CRM dla kancelarii prawniczych i adwokackich pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Wobec powyższego to naturalne, że w dzisiejszych czasach większość agencji reklamowych decyduje się na wdrożenie systemu CRM, który ułatwia zarządzanie klientami, kontaktowanie się z nimi, a także przepływ dokumentów. Ponadto, nowoczesne systemy CRM takie jak GoNet pozwalają również na planowanie zadań oraz skuteczne zarządzanie projektami (włącznie z historią zleceń), co jest ich dodatkową zaletą.

Darmowe demo do przetestowania – GoNet

Prowadzisz agencję reklamową i poszukujesz rozwiązań, które zapewnią wsparcie tobie i twoim pracownikom? Zależy ci na tym, żeby utrzymywać prawidłowe relacje z klientami i łatwiej pozyskiwać nowych? W takim razie system GoNet CRM jest idealnym rozwiązaniem twoich problemów. Przekonało się o tym już wiele agencji, które dzięki naszemu systemowi pracują wydajniej i osiągają sukcesy.

Jeśli nie jesteś przekonany, czy jest to rozwiązanie jakiego potrzebujesz, możesz skorzystać z darmowego demo, które pobierzesz na naszej stronie bez żadnych zobowiązań czy ukrytych kosztów. Sprawdź jakie funkcjonalności oferuje nasz program oraz przetestuj jego działanie. Jeśli zdecydujesz się na wdrożenie naszego systemu możesz mieć pewność, że udzielimy ci wsparcia na każdym etapie prac.

Artykuł CRM do agencji reklamowe pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Postarajmy się odpowiedzieć na to pytanie. System CRM to liczne korzyści dla przedsiębiorstwa. Przede wszystkim spora oszczędność czasu oraz znacznie lepsze zarządzanie klientem. To również usprawnienie komunikacji oraz prowadzenia procesów sprzedażowych. Dzięki automatyzacji jaką daje dobry system CRM, przedsiębiorstwo ma szansę działać znacznie bardziej efektywnie.

Oczywistym jest więc, że posiadanie systemu CRM w swojej firmie może przekuć się na zwiększenie jej zysków. Co więcej, system ten znacząco ułatwia kontakt ze stałymi klientami, a więc sprzyja długofalowej współpracy. Tymczasem, większość specjalistów od zarządzania firmami jasno wskazuje, że jest to bardziej opłacalne i tańsze niż ciągłe pozyskiwanie nowych klientów.

Faktem jest, że za dobry system CRM musimy zapłacić. Niemniej jednak korzyści, jakie możemy osiągnąć z tytułu wdrożenia takiego rozwiązania, są większe niż wydatki, jakie musimy ponieść. Mówiąc więc najprościej – uznanie wdrożenia CRM w strategii biznesowej to dobry pomysł, który z pewnością przyniesie korzyści firmie. Przekonało się o tym już wielu przedsiębiorców.

Artykuł Czy warto uznać wdrożenie, kupno CRM w strategii biznesowej? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Poniżej znajdziesz kolejne kroki, które podejmujemy w procesie wprowadzania produktu. Doskonale wiemy bowiem, że w przypadku systemów CRM ogromne znaczenie ma nie tylko ich funkcjonalność i możliwości, ale również pomoc w wdrożeniu oprogramowania oraz udzielenie klientom odpowiednich informacji dotyczących korzystania z systemu. Dlatego też współpraca z firmą przebiega kilkuetapowo. Gwarantuje to pełne zadowolenie naszych klientów.

Analiza i określenie celu systemu

Dobry system CRM to taki, który w pełni spełnia potrzeby korzystającej z niego firmy. Musi więc być optymalnie dopasowany zarówno do branży, w której działa firma, potrzeb jej klientów oraz jej systemu działania. Dlatego też pierwszym krokiem naszej współpracy jest dokładna analiza przedwdrożeniowa, która pozwala nam w pełni poznać wszystkie twoje potrzeby.

Na czym polega analiza? Przede wszystkim jest to dokładne określenie celu systemu. Chcemy poznać twoje oczekiwania względem rozwiązań CRM. Liczy się dla nas nie tylko zdanie osób zarządzających, ale również pracowników, którzy będą na co dzień korzystać z systemu. Chętnie ustalamy również zakres finansowy, co pozwala nam dopasować rozwiązania do budżetu, jaki możesz na nie przeznaczyć.

Konfiguracja systemu i jego modułów

Abyś mógł w pełni wykorzystywać zalety systemu GoNet CRM, musi on zostać odpowiednio skonfigurowany. Na tym etapie prac zajmujemy się wprowadzeniem wszystkich niezbędnych danych dotyczących twojego przedsiębiorstwa. Pozwoli ci to wykonywać codzienną pracę bez konieczności samodzielnego uzupełniania informacji. Dane często importujemy np. z programów wewnętrznych.

Konfiguracja to również przydzielanie konkretnym użytkownikom uprawnień. Określamy więc, kto będzie korzystał z systemu GoNet CRM oraz jakich funkcji może potrzebować w wykonywaniu codziennych zadań. Dzięki konfiguracji uprawnień znacząco zwiększa się również bezpieczeństwo twojej firmy i jej danych. Jest to więc bardzo ważny etap, którego nie można pominąć.

Instalacja na urządzeniach firmy

Doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że dobre oprogramowanie to jedno, a jego poprawna instalacja na wszystkich urządzeniach to zupełnie odrębna kwestia. Dlatego też w cenie naszego systemu otrzymujesz pomoc w wdrożeniu systemu w twojej firmie. W dogodnym dla ciebie terminie wykonamy wszystkie niezbędne instalacje. To spore ułatwienie i oszczędność czasu.

Niezależnie od tego, jaki rodzaj systemu wybierzesz oraz na ilu urządzeniach ma on zostać zainstalowany, pracownicy naszej firmy szybko i sprawnie poradzą sobie z tym zadaniem. Nie musisz martwić się o jakąkolwiek instalację. Pozytywne opinie klientów utwierdzają nas w przekonaniu, że tego rodzaju pomoc to niezbędny krok w prawidłowym korzystaniu z systemu GoNet CRM.

Szkolenia z systemu

Decydując się na skorzystanie z naszych rozwiązań możesz być pewien, że nie pozostawimy cię samemu sobie. Zależy nam na tym, aby użytkownicy systemu GoNet CRM w pełni wykorzystywali jego funkcjonalność, dlatego też oferujemy pakiety szkoleń dla ciebie oraz osób zatrudnionych w twojej firmie. Nasi pracownicy krok po kroku pokazują jak wykorzystywać system, dzięki czemu możesz mieć pewność, że w pełni zrozumiesz jego działanie.

Artykuł Wdrożenie CRM – W jaki sposób to się odbywa? pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

Biznes budowany na złożonej strukturze kontaktu

Wszechobecny rozwój – w głównej mierze technologiczny – umożliwia nam kontaktowanie się w zupełnie nowy sposób. Tradycyjne wysyłanie listów na papierze uległo elektronicznej skrzynce e-mail, a wiadomości tekstowe na portalach społecznościowych rywalizują z SMS-em. Do tego dochodzą wbudowane na stronach WWW formularze kontaktowe i programy do rozmów audio-wideo. Posiadanie tych wszystkich informacji kontaktowych to pierwsza z cnót dobrej obsługi klienta.

Drugą jest gromadzenie historii rozmów, wiadomości tekstowych i wszelkich notatek odręcznych, które można przenieść do komputera, zachowując je w formie cyfrowej. Ile razy byliście w sytuacji wymagającej od was podania zarówno pełnych danych osobowych, jak i tłumaczenia sprawy, którą chcecie załatwić od nowa, kolejnemu konsultantowi? System CRM umożliwia przechowywanie informacji o przebiegu współpracy z klientem. Im szybciej obsłużymy petenta, tym więcej dobrych opinii o naszym systemie obsługi klienta znajdzie się w sieci, która służy za źródło wiedzy na temat przedsiębiorstw i towarów.

Poza możliwością gromadzenia podstawowych informacji o kliencie oraz prowadzenia historii współpracy system CRM pozwala nam dodatkowo pogrupować naszych klientów np. nadać im jakiś status, przypisać do określonego typu lub grupa. Każdego kontrahenta można w jakiś sposób opisać. Przynależność klienta do odpowiedniej grupy jest dla firmy wyznacznikiem jego ważności Mamy przecież nabywców hurtowych i detalicznych.

Ilość wydawanych przez nich pieniędzy wprost przekłada się ilość złożonych zamówień. Aby ich obsłużyć trzeba optymalnie wykorzystać dostępne formy kontaktu i zgromadzone informacje. Dlatego odpowiednie  oznaczenie poszczególnych kontrahentów jest tak ważne. Dzięki niemu pozwala możemy efektywnie podnieść jakość obsługi klienta. Nie bez znaczenia jest tutaj dobranie odpowiedniej formy kontaktu.

Analityka i raportowanie

Skoro w systemie zgromadzono kontrahentów i ich historię kontaktu z firmą, warto wykorzystać te informacje do tworzenia analiz oraz raportów, w celu podniesienia efektywności obsługi klienta. System informatyczny CRM w swojej podstawowej funkcjonalności posiada narzędzia do tworzenia statystyk. Mogą one obrazować m.in. częstotliwość, z jaką klient kontaktuje się z firmą i jaką formę kontaktu sobie upodobał – telefon, wiadomość e-mail, wizyta osobista.

W programie GoNet CRM stworzonym przez KiM Group stawia się również na analitykę pracowników obsługujących klientów. Statystyki z ich pracy są obrazowane w różnorodnych raportach. Nie każdy system zarządzania kontaktem z klientem obejmuje pracowników firmy. Zdarza się, że ta funkcja pojawia się jako dodatkowa lub musimy skorzystać z niej w osobnej aplikacji. Wygodniej jest posiadać te dane w jednym programie.

Prosta droga do wdrożenia CRM w każdej firmie

Uruchomienie systemu CRM w firmie składa się z kilku prostych kroków. W związku z tym, że zastosowania funkcjonalności CRM są bardzo szerokie, klient może sam wybrać jakie funkcjonalności są mu w danym momencie potrzebne, a które można wdrożyć później. Oznacza to, że pierwszym krokiem do zaadaptowania tego systemu jest dopasowanie programu pod charakter danego przedsiębiorstwa.

Dopiero później następuje konfiguracja, mająca na celu wprowadzenie danych firmy, użytkowników i plików archiwalnych np. z poprzednich systemów lub dokumentów cyfrowych. Instalacja oprogramowania na spełniających wymagania techniczne komputerach trwa kilka chwil. Zostaje już tylko przeszkolenie z obsługi podstawowych oraz dodatkowych mechanizmów systemu i można odkrywać zalety usystematyzowanego zarządzania siecią kontaktów.

Artykuł System CRM dla twojej firmy pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.