Identyfikacja potrzeb

Wspomniane gotowe i często darmowe systemy sprawdzą się tylko w niektórych przypadkach. Firmy o potencjale rozwoju oraz duże przedsiębiorstwa wymagają bardziej skomplikowanych rozwiązań. W takim przypadku podstawowe CRMy nie będą wystarczające. Na szczęście system CRM jest platformą otwartą, która daje możliwości rozbudowy i poszerzania o dodatkowe elementy. Wdrożenie systemu powinno być zapoczątkowane zidentyfikowaniem potrzeb firmy na konkretne zadania, które ma spełniać system CRM.

Zespół analityków, którzy przygotowują dokument, w którym zawierać się będą wytyczne dla konstrukcji systemu, musi doskonale rozumieć procesy biznesowe jakimi kierują się klienci firmy. Otóż zadaniem systemu CRM jest budowanie i utrzymywanie doskonałych relacji z klientem.

Dokładnemu oglądowi podlegają wtedy wszystkie czynności podejmowane przez pracowników przedsiębiorstwa oraz obsługa informacji, a także ich rodzaj. Zrozumienie dotychczasowego modelu firmy pozwoli na udoskonalenie i automatyzacje pracy właśnie poprzez instalację i pracę na systemie CRM.

Konstruowanie dedykowanego systemu CRM wymaga dogłębnego zrozumienia danej branży i odpowiedniego dostosowania narzędzi do obsługi danej firmy. Dzięki zaufaniu i wsparciu rozwiązań IT w biznesie, różnego rodzaju przedsiębiorstwa rozwijają się i notują coraz większe zyski. System CRM umożliwia perfekcyjne dopasowanie rozwiązań do danej branży.

Cel, który staje się nadrzędny przy wdrażaniu systemu CRM, to klient. Oprogramowanie ma za zadanie pracować na jak najlepsze relacje z klientem oraz budować w nim postawę lojalności wobec firmy.

Wdrażanie dedykowanych rozwiązań CRM

Zaletą systemu CRM jest jego elastyczność. Programiści są w stanie tak dostosować narzędzia oprogramowania, by spełniało one wymagania nawet najbardziej zaawansowanych zadaniowo firm. Dedykowany CRM pozwala na to, by moduły oraz wybrane funkcje CRM były dostosowywane do potrzeb użytkownika. Co istotne, dedykowany system CRM posiada również cały zestaw specjalistycznych zabezpieczeń, które gwarantują bezpieczeństwo baz danych, przetwarzanych informacji i wszystkich procesów.

Po szczegółowej analizie potrzeb i określeniu wymagań, które spełniać ma dedykowany system CRM programiści przygotowują rozwiązania. Moduły systemu mogą być swobodnie dobierane do potrzeb firmy. Ich działanie ma wspierać, usprawniać i automatyzować pracę całej firmy z ukierunkowaniem na potrzeby klienta.

Moduły CRM – dostosowywanie do potrzeb

Moduły CRM powinny spełniać następujące zadania:

1. Moduł zarządzania informacjami – gromadzi dane dotyczące klientów.
2. Moduł korespondencyjny – spełnia zadania poczty elektronicznej, rejestruje wszystkie ruchy komunikacji na linii firma-klient.
3. Moduł zadaniowy – zarządza wszystkimi procesami wewnątrz firmy z ukierunkowaniem na kontakty z klientem.
4. Moduł zarządzania dokumentami – elektroniczna baza dokumentów umożliwiająca ich wymianę i edycję.
5. Moduł zarządzania raportami – administrowanie raportowaniem procesów, gromadzenie informacji na temat wykonywanych zdań i tworzenie cennych raportów.
6. Moduł zarządzający zamówieniami i tworzeniem ofert – pozwala na przygotowanie odpowiednich ofert dopasowanych do konkretnego klienta.
7. Moduł zarządzający projektami – kontrolowanie procesów przy realizacji projektów długo i krótkoterminowych, pozwalając na wykorzystywanie zasobów firmy, zarówno personalnych, jak i rzeczowych oraz zarządza działaniami marketingowymi firmy, prognozuje rynek.
8. Moduł serwisowy – pozwala na pełną kontrolę urządzeń teleinformatycznych w firmie, czuwa nad serwisowaniem sprzętu, prowadzi ewidencję, gromadzi niezbędne informacje.
9. Moduł mobilny – umożliwia korzystanie z systemu CRM na urządzeniach mobilnych (np. smartfony).
10. Moduł replikacji – umożliwia pracę zdalną w trybach online i offline.
11. Moduł zarządzania i edycji drukami firmy – pozwala na tworzenie dokumentów gotowych do wydruku.
12. Moduł integrujący system CRM z centralą telefoniczną – rozwiązanie pozwalające na wykonywanie połączeń z systemu.Powyższe moduły to tylko przykład pokazujący jak wielkie możliwości oferuje system CRM. Wraz z rozwojem technologicznym system CRM znacznie poszerza swoje działanie. Dzięki niemu firmy utrzymują swoją trwałą pozycję na konkurencyjnym rynku, posiadają dobre relacje z klientami, którzy regularnie korzystają z usług przedsiębiorstw pracujących w systemie CRM.

GoNet CRM – wypróbuj

W ofercie firmy GoNet klienci znaleźć mogą bezpłatną demonstracyjną wersję systemu CRM. DEMO jest dostępne po pobrania poprzez wypełnienie formularza na stronie GoNet: http://www.gonetcrm.pl/demo

Artykuł Dedykowany CRM – skrojony na miarę pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.

System dla logistyki

Firmy logistyczne nastawione są na ciągły rozwój. Ten progres warunkuje doskonały kontakt z klientem, który jest motorem napędowym dla przedsiębiorstw logistycznych. Rosnąca liczba klientów doprowadza do sytuacji, która może stać się niebezpieczna. Tą sytuacją jest ciągle rosnąca ilość gromadzonych danych, które muszą być sprawnie zarządzane.

W branży tej popełnienie jakiegokolwiek błędu może prowadzić do poważnych konsekwencji, dlatego też praca z danymi musi być prowadzona skrupulatnie i bezbłędnie. Ogólnie stosowane arkusze kalkulacyjne mogą w pewnym momencie nie spełniać dobrze swoich zadań, dlatego też konieczne jest wdrożenie takiego systemu, który perfekcyjne poradzi sobie ze zwiększającą się ilością danych.

Manipulacja danymi jest o tyle ważna, iż dobrze prowadzona pozwala na doskonalenie w dostosowywaniu odpowiedniej oferty dla klienta oraz usprawnia kontakt zarówno pomiędzy firmą i klientem, jak i wewnątrz działów przedsiębiorstwach, a także pomiędzy nimi. Do tak wielopoziomowego działania idealnie nadaje się system CRM.

Wdrożenie CRM – efekty

CRM to oprogramowanie, dzięki któremu usprawnione zostaje zarządzanie relacją z klientem. System CRM jest narzędziem, które służy nie tylko do obsługi skomplikowanych operacji na danych, ale także wprowadza założenia filozofii CRM, której ośrodkiem jest sam klient.

Poprzez wdrożenie systemu CRM budowane i podtrzymywane są dobre relacje z klientami, poprzez które wypracowana zostaje postawa lojalności klienta wobec firmy. Warto dodać, iż pozyskanie jednego klienta wymaga o wiele większych nakładów finansowych oraz czasowych, niż utrzymanie istniejących. Klient, który regularnie korzysta z usług firmy generuje coraz większe zyski.

Wdrożenie systemu CRM w istniejący model firmy realizuje całą gamę ważnych celów. Kreuje i utwierdza dobre relacje z klientami, analizuje dane oraz usprawnia kontakt wewnątrz firmy oraz na polu firma-klient.

Dane dotyczące klientów oraz ich zachowań gromadzone są w bazie danych systemu CRM w usystematyzowany sposób, dzięki czemu zarządzanie nimi oraz poruszanie się w nich jest ułatwione. Dostęp do danych jest ściśle określany dla danych działów i pracowników.

Dobrze uporządkowana baza informacji pozwala na sprawną obsługę obecnych klientów, ale także tych potencjalnych. Automatyzacji ulega również współpraca i obsługa odbiorców oraz dostawców. System CRM minimalizuje popełnienie błędów w zarządzaniu procesami logistycznymi.

Każda firma logistyczna, mająca świadomość rosnącej konkurencji powinna usprawniać swoje systemy informatyczne. Wprowadzając system CRM, który dokonuje doskonałych analiz danych, firma jest w stanie przygotować konkurencyjne oferty dla swoich klientów, a przez to zatrzymać ich przy sobie jako lojalnych partnerów.

System CRM to również rozbudowana obsługa klienta, której znaczenie w budowaniu relacji jest kluczowe. Wielopoziomowy kontakt pomiędzy firmą a klientem jest kluczem do sukcesu wykształcenia trwałej i dobrej współpracy z klientami. CRM na polu obsługi klienta sprawdza się wzorowo. Automatyzuje on działania call center operując poprzez wykorzystanie kanałów mailowych, telefonicznych czy SMS-owych. Sprawny kontakt jest niezwykle ceniony przez klienta.

Bardzo ważny jest także kontakt pomiędzy poszczególnymi działami firmy oraz pracownikami. Dzięki wdrożeniu CRM wymiana informacji w firmie zostaje zautomatyzowana. Dodatkowo system CRM posiada wiele funkcjonalnych udogodnień, które w znaczny sposób usprawniają działanie firmy.

Zalety instalacji systemu CRM w branży logistycznej są nie do przecenienie. CRM to świetne rozwiązanie w firmach logistycznych, które potrzebują narzędzia umożliwiającego obsługę dużych ilości informacji. To przede wszystkim ta funkcja systemu CRM decyduje dlaczego wykorzystywany jest on w branży wymagającej tak skomplikowanych operacji na bazach danych.

Wypróbuj CRM w logistyce

Funkcjonalność i zalety systemu CRM można łatwo sprawdzić. W ofercie firmy GoNet znajduje się bezpłatna wersja DEMO, która umożliwia wypróbowanie działania CRM. To, co należy zrobić, to jedynie wypełnić znajdujący się na stronie dostawcy systemu formularz: http://www.gonetcrm.pl/demo.

Artykuł Logistyka a CRM pochodzi z serwisu Blog GoNet CRM.