Workflow – oprogramowanie do pracy grupowej monitujące i koordynujące wszystkie zadania wymagane do wykonania w danym projekcie.

Enterprise Application Integration (EAI) – system technologiczny pozwalający na wymianę informacji pomiędzy różnymi aplikacjami.

Front Office – przeciwieństwo Back Office; oprogramowanie, do którego bezpośredni dostęp może uzyskać sam klient, a które służy obsłudze firmy.

Electronic Data Interchange (EDI) – procedura wymiany danych pomiędzy programami lub urządzeniami.

Deduplikacja danych – proces w systemie CRM polegający na wyszukaniu podobieństw w danych i łączeniu ich oraz tworzenie list podobieństw […]

Firebird – alternatywna baza danych na serwerze, którego użytkowanie nie wymaga rejestracji lub opłat.

Knowledge Management – zarządzanie wiedzą, sposób gromadzenia wiedzy formalnej oraz wiedzy cichej oraz ich wykorzystania, a także rozumienia.

E-sales (E-sprzedaż) – technologia pozwalająca na wykonywanie zakupów bez udziału sprzedawcy

Centralna baza danych – centralne miejsce, w którym gromadzone są wszystkie dane.