słownik crm

Application Service Provider (ASP) – dzierżawa aplikacji wymagająca comiesięcznej opłaty. Aplikacja znajduje się na serwerze firmy, która ją wynajmuje.

Supply Chain Management (SCM) – system wspomagający zadania z zakresu dostaw towarów do odbiorców.

Electronic business (E-business, E-biznes) – działalność prowadzona w sieci internet.

Sales Force Automation (SFA) – oprogramowanie dedykowane dla handlowców, optymalizujące ich pracę.

Lead – potencjalny klient, który może być zainteresowany produktem, współpracą z firmą, klient ten nadaje się do dalszej analizy.

GPL – Powszechna Licencja Publiczna GNU (GNU General Public License), licencja bezpłatnego oprogramowania.

ERP (Enterprise Resource Planning) – Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa, zestaw modułów umożliwiający zintegrowane zarządzanie przedsiębiorstwem.

Workflow – oprogramowanie do pracy grupowej monitujące i koordynujące wszystkie zadania wymagane do wykonania w danym projekcie.

Enterprise Application Integration (EAI) – system technologiczny pozwalający na wymianę informacji pomiędzy różnymi aplikacjami.

Front Office – przeciwieństwo Back Office; oprogramowanie, do którego bezpośredni dostęp może uzyskać sam klient, a które służy obsłudze firmy.