Back Office
Back Office – aplikacja wspomagająca działanie firmy, dostępna tylko personelowi firmy.
słownik crm
Słownik pojęć związanych z CRM
CRM (Customer Relationship Management) – system pozwalający na zarządzanie relacjami z klientem. CRM jest narzędziem realizującym filozofię CRM mającą na […]
CRM Operacyjny
CRM Operacyjny – system operujący bezpośredni kontakt z klientem, tj. kontakty marketingowe, sprzedażowe, opieka po wykonanej transakcji, raportowanie itp.
CRM Analityczny
CRM Analityczny – system operujący procesami analizującymi zachowania klienta na podstawie zgromadzonych danych.
CRM Interaktywny (Komunikacyjny)
CRM Interaktywny (Komunikacyjny) – system operujący bezpośrednim kontaktem z klientem, zajmujący się działem obsługującym klientów firmy (np. automatyczne przekierowania do […]
Partner Relationship Management (PRM)
Partner Relationship Management (PRM) – idea zarządzania relacji z partnerami, analogicznie do CRM, PRM buduje relację i wspomaga komunikację i […]
CRM samoobsługowy
CRM samoobsługowy – automatyczny system sam pozyskujący wymagane informacje (wykonane połączenia telefoniczne, korespondencję mailową).
Middleware
Middleware – dzielone na trzy typy (komunikacyjny, bazodanowy, systemowy) program pozwalający na na komunikację pomiędzy dwiema różnymi aplikacjami.
Business Process Management (BPM)
Business Process Management (BPM) – system podejmowania i wykonywania zadań, które są realizowane według określonego algorytmu. Umożliwia on kontrole nad […]
PostrgreSQL
PostrgreSQL – całkowicie darmowa baza danych dla działań komercyjnych.