Z pewnością słyszałeś niejednokrotnie, ze wdrożenie CRM to sposób na zwiększenie efektywności pracy firmy i poprawę kontaktu z klientami. Co jednak oznacza ten tajemniczy skrót? Już wyjaśniamy.
CRM to skrót od Customer Relationship Management, co po polsku oznacza po prostu Zarządzanie Relacjami z Klientami. To filozofia oparta na budowaniu długotrwałej więzi z partnerem biznesowym oraz dopasowanie działań firmy do jego potrzeb.
Jedną z podstaw dobrze wdrożonego CRM jest korzystanie z nowoczesnych narzędzi, takich jak systemy i oprogramowania, które ułatwiają przedstawianie atrakcyjnych ofert, komunikację z klientem, a także codzienną pracę i planowanie strategii na przyszłość. To również elektroniczny obieg dokumentów, a więc spora oszczędność czasu twojego i twoich pracowników.