Definicje

CRM Operacyjny – system operujący bezpośredni kontakt z klientem, tj. kontakty marketingowe, sprzedażowe, opieka po wykonanej transakcji, raportowanie itp.

CRM Analityczny – system operujący procesami analizującymi zachowania klienta na podstawie zgromadzonych danych.

CRM Interaktywny (Komunikacyjny) – system operujący bezpośrednim kontaktem z klientem, zajmujący się działem obsługującym klientów firmy (np. automatyczne przekierowania do […]

Partner Relationship Management (PRM) – idea zarządzania relacji z partnerami, analogicznie do CRM, PRM buduje relację i wspomaga komunikację i […]

CRM samoobsługowy – automatyczny system sam pozyskujący wymagane informacje (wykonane połączenia telefoniczne, korespondencję mailową).

Middleware – dzielone na trzy typy (komunikacyjny, bazodanowy, systemowy) program pozwalający na na komunikację pomiędzy dwiema różnymi aplikacjami.

Business Process Management (BPM) – system podejmowania i wykonywania zadań, które są realizowane według określonego algorytmu. Umożliwia on kontrole nad […]

PostrgreSQL – całkowicie darmowa baza danych dla działań komercyjnych.

Oracle – producent oprogramowania do zarządzania danymi. Oprogramowania te są bardzo wydajne, co przekłada się na wysoki koszt ich zakupu.

MySQL – baza danych dostępna na licencji GPL (darmowa).